Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Samsun Atakum İncesu Yalı Mahallesi 6050. Sokak’ta ikamet ediyorum ve Türk Telekom 36 Mbps sabit ev interneti kullanıcısıyım. Son üç aydır her ay en az 5 gün internet kesintisi yaşıyorum. 12.08.2026 tarihinden bu yana da tamamen internetsiz durumdayım. Modemde yalnızca kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı alamıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum ancak karşımıza sadece telesekreter çıkıyor. Sürekli bölgede çalışma olduğunu ve şu saatte geleceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, fakat belirtilen saatlerde hiçbir şekilde hizmet gelmiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanıp derdimizi anlatamıyor, arıza kaydı bile açtıramıyoruz.

Hem son üç aydır yaşadığım sık kesintiler hem de 12.08.2026’dan beri devam eden bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur durumdayım. Hizmet numaram 7033672148’dir. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler için taahhüt koşullarımın yeniden değerlendirilmesini ve kesinti sürelerine ilişkin faturalarıma adil şekilde indirim/iadelerin yansıtılmasını talep ediyorum.