Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 15 Aralık sabahından beri Samsun Atakum Yenimahalle’deki adresimde internetim tamamen yok. Hem modemi hem de ek Redline cihazını birkaç kez yeniden başlattım, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde evimin arka tarafında yeni siteler yapıldığı ve altyapı çalışması nedeniyle yaklaşık 10 gün internet olmayacağı, yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Beş nüfuslu bir aileyiz ve sınırsız ev interneti kullanıyorum. Bu kesinti nedeniyle şu an evdeki herkes kendi mobil internet paketini kullanmak zorunda kaldı ve paketlerimiz tükendi, ekstra ücret ödemeye başladık. Üstelik mobil hatlarımız da Türk Telekom olmasına rağmen bize hiçbir ek internet tanımlanmadı.

Altyapı çalışması olmasını anlayışla karşılıyorum ancak 10 gün boyunca internetsiz kalmamız ve bu süreçte mobil hatlarımızdan ek ücret ödemek zorunda bırakılmamız mağduriyet oluşturuyor. Türk Telekom’dan, öncelikle ailemize ait Türk Telekom mobil hatlarına bu süre boyunca kullanabileceğimiz ek internet paketi tanımlanmasını, bu mümkün değilse kesinti süresince ev interneti faturamda indirim veya ücret yansıtılmaması gibi hakkaniyetli bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece “Altyapı çalışması var, yapılacak bir şey yok.” denmesi dışında hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadığını, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimi paylaşmak zorunda kaldığımı da belirtmek isterim.