Arabam.com'da Ekspertiz Hatası Nedeniyle 60 Bin TL Şanzıman Masrafı

02.07.2026 tarihinde Arabam.com ihalesi üzerinden 143.000 km’de 2013 model Citroen c3 aracı satın aldım. İhale öncesi paylaşılan ekspertiz raporunda özellikle şanzıman arızası veya baskı balata bitik olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Aracı Çanakkale Arabam.com teslim noktasından teslim aldıktan hemen sonra, ilk kalkışta aracın titreme yaptığını, geri vitese ve ileri vitese taktığımda ses geldiğini ve araç vitesteyken salma yaptığını fark ettim.

Sorunu fark ettiğim anda sistem üzerinden “sorun bildir” kısmından yazılı olarak bildirim yaptım, ayrıca müşteri danışmanına da durumu ilettim. Dünden beri en az 10 kez yazılı olarak görüştüm, 4 defa telefonla aradım, her seferinde sadece “sizi arayacaklar, sorun bildirden dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aracı satana kadar son derece ilgili olan firma, satış sonrasında yaşadığım bu ciddi arızalarda muhatap bulamadığım bir yapıya dönüştü.

Aracı ustaya gösterdiğimde şanzıman, debriyaj seti, volan, kılavuz ve şanzıman yağıyla ilgili işlem yapılması gerektiği, yaklaşık 25.000 TL ustalık ve 35.000 TL malzeme olmak üzere toplamda 60.000 TL’nin üzerinde masraf çıkacağı belirtildi. Aracı 626.000 TL’ye aldım, şu anda yaklaşık 65.000 TL masraf öngörülüyor ve ustanın ifadesine göre bu tutarın daha da yukarı çıkma ihtimali bulunuyor. Bu durum, ihale öncesi paylaşılan ekspertiz raporuna ve platforma duyduğum güvene ciddi şekilde zarar verdi ve maddi olarak mağdur oldum.

Ben, bu araçla ilgili ortaya çıkan ve ekspertiz raporunda belirtilmeyen şanzıman ve debriyaj kaynaklı arızalardan doğan masraflarımın Arabam.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ekspertiz raporundaki eksik/hatalı bilgilendirme nedeniyle uğradığım yaklaşık 65.000 TL ve çıkabilecek ek masraflarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, benzer şekilde araç alan insanların da aynı sorunları yaşamaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.