Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Telafi Ve Ücretsiz İptal Talebi

28.09.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık bir haftadır TTNET internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. Bundan önceki hafta da yaklaşık iki gün internetimiz yoktu ve bağlantının sağlandığı zamanlarda da hız son derece düşüktü. İnternet bağlantısına bağlı olarak kullandığımız Tivibu hizmetinden de bu nedenle hiç yararlanamıyoruz.

Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her defasında altyapı çalışması nedeniyle kesinti olduğu, internetin aynı gün içerisinde yeniden sağlanacağı söyleniyor ancak verilen tarihler sürekli erteleniyor ve sorun hâlâ çözülemiyor. Belirsiz, sürekli değişen bilgiler yerine, net bir açıklama, somut bir çözüm ve kesin bir tarih verilmesini bekliyoruz.

Hizmetten yararlanamadığımız için üyeliğimizi iptal etmek istediğimizde ise bu kez 90 günlük arıza süresinden bahsediliyor ve ancak bu süre dolarsa cayma bedeli alınmayacağı ifade ediliyor. Ücretini ödediğimiz bir hizmetten günlerce yararlanamamamıza rağmen iptal halinde cayma bedeliyle karşılaşma ihtimalimiz ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Bu kesinti bizim için sadece internetsiz kalmak değil, aynı zamanda ciddi iş ve maddi kayıp anlamına geliyor. Eşim evden çalışıyor, benim de online derslerim ve akademik çalışmalarım bulunuyor. Bir haftadır işlerimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. Mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldığımız için ikimizin de 20’şer GB internet kotası bitti, üzerine 50 GB ek mobil internet paketi satın aldık. Buna rağmen işlerimizi gerektiği gibi sürdüremiyoruz. İnternete bağlı çalışan TV yayınımız da hiç kullanılamıyor.

Kullanamadığımız internet ve Tivibu hizmeti için ücret ödemek istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyet ve zorunlu olarak yapmak zorunda kaldığımız ekstra mobil internet harcamalarıyla ilgili olarak açıklama ve telafi talep ediyorum. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet bedellerinin faturalarımıza yansıtılmamasını ve mobil internet için yaptığımız ekstra harcamalar konusunda tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum.

Eğer sorun kısa süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.