Uzun Süreli İnternet Kesintisi, İletişimsizlik Ve Fatura İndirimi Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

1794040664 abone numaralı Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Ankara Mamak’ta bulunan adresimde 18 Kasım 2025 tarihinden önce başlayan, benim ise 18 Kasım 2025’te fark ettiğim bir kesinti sorunu yaşıyorum. O tarihten bu yana ev internetimi hiç kullanamıyorum, modemde sadece güç ışığı yanıyor, internet ışığı gelmiyor ve bağlantı kurulamıyor.

Sorunu fark ettiğim gün, 18 Kasım 2025’te Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de eve gelen bir servis oldu, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ise zaten doğru düzgün ulaşılamıyor.

Bana, sorunum çözülene kadar interneti kullanamadığım günler için fatura indirimi yapılacağı söylenmişti. Ancak buna rağmen 600 küsur liralık, yaklaşık 636 TL tutarındaki faturamı tam ve eksiksiz ödedim, herhangi bir indirim uygulanmadı. Üstelik sorun hala devam etmesine rağmen, sanki çözülmüş gibi arıza kaydım da kapatılmış görünüyor.

Hem uzun süre internet hizmeti alamamam hem de verilen sözlere rağmen fatura indirimi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti yaşadığım dönem için taahhüt edilen fatura indirimlerinin eksiksiz uygulanmasını ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.