Uzun Süreli Abonelikte Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Yaklaşık yirmi yıla yakın süredir Türk Telekom abonesiyim. 5530***850 ve 5530***540 numaralı kurumsal hatlarımın bireysele devri için 30.10.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki Türk Telekom bayinize gittim. Orada taahhüdümün bir ay sonra biteceği, işlemi o gün yaptırmam durumunda cayma bedeli yansımayacağı açıkça tarafıma söylendi. Bunun üzerine bana söylenen tarihe uyarak 30.11.2025 günü tekrar bayiye gittim ve hatlarımın bireysele devri bu tarihte gerçekleştirildi.

Bir süre sonra tarafıma bir aylık taahhütsüz fatura gönderildi. Bu faturaya itiraz ettim. Ancak kurumunuzdan gelen yanıtta, konuyla ilgili bayiye tekrar gidip imzalı, ispatlı ve kaşeli yazı almam ve bunu iletmem istendi. Oysa beni yanlış yönlendiren sizin bayiniz olmasına rağmen, sanki hatalı olan benmişim gibi uğraştırılmamı ve adeta cezalandırılmamı doğru bulmuyorum.

Eski ve uzun süreli bir aboneniz olarak beyanıma itibar edilmemesini ayrıca üzücü buluyorum. Fatura tutarı 1.505 TL’dir, bunun içinde tahmini olarak 700–800 TL civarında taahhüt farkı olduğunu düşünüyorum ve esas itirazım da bu kısma yöneliktir. Şu an yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğinin bedeli ne yazık ki bu rakam olmuştur.

Bu işlem için zaten bayinize gidip gelerek iki tam günümü harcadım. Elli yıllık bir mühendis olarak zaman kaybımın maddi karşılığının, itiraz ettiğim tutarın katbekat üzerinde olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Bir kez daha bayiye gitmem durumunda kaybım üç güne çıkacaktır. Bu şartlar altında söz konusu faturayı ödemeyi düşünmüyorum.

Ayrıca, lehime bir karar verilirse iade veya düzeltme için “fatura mukabili” ya da şirket üzerinden işlem yapılması gibi bir şart da konmamasını talep ediyorum, çünkü şirketim kapalı durumdadır. Tüm bu yaşananların, büyüklüğüne ve kurumsallığına güvendiğim Türk Telekom’a yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt farkı nedeniyle yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve bunca yıl aboneliği olan bir müşteri olarak beyanıma itibar edilmesini arz ederim.