Uygulamada Tek Tıkla 750 TL Değerinde İnternet Paketi Alınması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattıma, 31.10.2026 tarihinde saat 19:15 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 5 yaşındaki çocuğumun tek bir tıkla yanlışlıkla ek internet paketi alması sonucu 750 TL tutarında ek paket tanımlandı. Uygulamada hiçbir uyarı, onay ekranı veya ek güvenlik adımı olmadan, sadece tek dokunuşla bu kadar yüksek tutarlı bir paketin anında hatta tanımlanması ve bedelinin faturaya yansıtılması beni son derece mağdur etti. Üstelik zaten yüksek internet paketim varken, ek pakete hiç ihtiyacım yoktu.

Olaydan yaklaşık 5 dakika sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, çocuğumun yanlışlıkla aldığı bu paketin iptal edilmesini istedim. Görüşme sonunda paketin iptal edildiği söylendi; ancak buna rağmen kullanmadığım bu paket için fatura kesiminde 559 TL tutarın faturama yansıyacağını ilettiler. Ne kullanılan bir internet var ne de bilinçli bir onayım, buna rağmen benden bu bedelin tahsil edilmek istenmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Uygulamada tek tıkla bu kadar yüksek ücretli paketlerin alınabilmesi, hiçbir ek onay olmaması ve çocukların da rahatlıkla erişebildiği bir ortamda böyle bir güvenlik önlemi bulunmaması kabul edilemez bir durumdur. Kullanmadığım, yanlışlıkla alınan ve dakikalar içinde müşteri hizmetlerini arayıp iptalini talep ettiğim bu paket ücretinin tamamının faturamdan düşülmesini, bu tutarın tarafımdan alınmamasını talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de özellikle çocukların yanlışlıkla işlem yapmasını engelleyecek ek onay ekranları, şifre adımları gibi güvenlik önlemlerinin acilen hayata geçirilmesini istiyorum.