Uyarı SMS’i Gelmeden 300 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı, Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom Data tarifesi kullanıcısıyım. Sil Süpür uygulamasından gelen hediye interneti kullandıktan sonra, herhangi bir aşım uyarı SMS’i almadan faturama 300 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı. Normalde aşım durumlarında hemen bilgilendirme mesajı alırken, bu sefer hiçbir uyarı gelmedi ve aşım gerçekleşti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana sadece bir mail adresi verildi ve oraya yazmam istendi. Mail göndermeme ve tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sadece “şikayetiniz alındı, bekleyin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ya da geri dönüş yapılmadı.

Bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Hediye internet kampanyasından sonra böyle bir sorun ilk kez başıma geliyor ve mağdur ediliyorum. Türk Telekom’dan aşım ücretinin iptal edilmesini veya hattımı değiştirdiğimde benden herhangi bir cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Hattım faturalıdır ve numaram: 0538*****61.