Üst Ve Alt Katlarda Sürekli İnternet Kesintisi, Modem Değişimi Yetersiz

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık bir aydır internet hizmetimde ciddi bağlantı ve kapsama sorunları yaşamaktayım.

Üç katlı evimde uzun yıllardır internet hizmetini herhangi bir problem yaşamadan kullanıyordum. Modem orta katta bulunmasına rağmen evin diğer katlarında da internet erişiminde sorun yaşamıyordu. Ancak son bir aydır internet sadece modemin bulunduğu orta katta kullanılabilir durumda, üst ve alt katlarda bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşmekte ve zaman zaman tamamen kullanılamaz hale gelmektedir.

Sorunun çözülmesi amacıyla iki kez arıza kaydı oluşturdum. İlk başvurumda tarafıma yalnızca sinyal genişletici kullanmam önerildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Daha önce aynı evde ve aynı modem konumunda yıllarca sinyal genişletici kullanmadan hizmet alabildiğim için bu açıklama tarafımca yeterli bulunmamıştır.

İkinci başvurumda konu daha ciddi şekilde ele alındı, teknik kontroller gerçekleştirildi ve modem değişimi yapıldı. Bu konuda gösterilen ilgi ve destek için teşekkür ederim. Ancak modem değişiminden sonra internet hizmeti sadece yaklaşık bir hafta boyunca normal şekilde çalıştı, sonrasında aynı sorunlar yeniden başladı. Bu durum, sorunun yalnızca modem kaynaklı olmadığını düşündürmektedir.

Daha önce sorunsuz hizmet aldığım koşullarda bugün aynı hizmeti alamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun detaylı teknik incelemeyle yeniden değerlendirilmesini, altyapı ve hat kontrollerinin yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sinyal genişletici önerisinin tek çözüm olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Hizmet kalitesindeki düşüşün nedeninin tespit edilerek giderilmesini rica ederim.

Ad Soyad: C***** G***
Abone No: 7029557544