to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Sim Kart Değişimi Sözüne Rağmen Mağazada 160 TL Ücret Talep Edildi
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattımda internet hızımın düşük olması nedeniyle sorun yaşıyorum. Hattımı 5g uyumlu olacak şekilde güncellememe rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı.
Bu durumu yaklaşık iki hafta önce Instagram üzerinden Türk Telekom’a ilettim. Yapılan dönüşte, yaşadığım problemle ilgili olarak sim kartımı ücretsiz şekilde değiştirebileceğim bilgisi tarafıma açıkça verildi. Bu bilgiye güvenerek bugün saat 15.00 civarında Türk Telekom mağazasına gittim.
Ancak mağazada benden 160 TL sim kart değişim ücreti talep edildi. Instagram üzerinden müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiyi ve yaşadığım süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen, böyle bir uygulamanın olmadığı, ücret ödemeden işlem yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgi ile mağaza uygulaması arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de zaman kaybına neden olmuştur.
Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın müşterilerine doğru ve tutarlı bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Instagram üzerinden tarafıma verilen ücretsiz sim kart değişimi bilgisinin dikkate alınarak, sim kart değişim işleminin benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu bilgi tutarsızlığını da incelemesini istiyorum.
Telefon numaram: 535 373 ** **.
Türk Telekom tarafından arandım ve daha önce tarafıma verilen bilginin yanlış olduğu ifade edildi. Sim kart değişimi için 160 TL ücret talep edildiği belirtildi. Müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgiler, kullanıcı olarak güvenimizi zedeliyor. Bu süreç maalesef hiç yakışmadı. Taahhüdüm sona erdiği an hizmetinizi sonlandıracağımı üzülerek belirtmek isterim. Bu kararı almama sebep olan süreci siz oluşturduğunuzun da bilinmesini isterim.
Türk Telekom pişmanlıktır…
