Ücretsiz İptal Hakkı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’un 35 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h) internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte, eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Aralık ayında nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, taşınacağım adreste altyapının uygun olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle aboneliğimi ücretsiz olarak iptal edebileceğim ve herhangi bir cayma bedeli ödememe gerek olmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka bir firmadan yeni internet aboneliği başlattım.

Daha sonra iptal işlemini yapmak istediğimde, sürenin geçtiği gerekçesiyle bu kez altyapının aslında uygun olduğu ve iptal için cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Türk Telekom’a şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet sonucunda ise, ilgili dönemde altyapı kapasitesinin dolu olduğu, şu anda ise doluluk sorunu bulunmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ilk görüşme sırasında altyapının, başka bir abonenin iptaliyle kısa sürede uygun hâle gelebileceği ve bu durumda ücretsiz iptal hakkımın ortadan kalkabileceği bana kesinlikle belirtilmedi. Aynı şekilde, belirli bir süre içinde bu ücretsiz iptal hakkını kullanmam gerektiğine dair herhangi bir süre bilgisi de paylaşılmadı.

Dolayısıyla, telefon görüşmesinden kısa bir süre sonra dahi altyapı uygun hâle gelebilecek bir durum söz konusu iken, bu olasılık tarafıma açık ve anlaşılır biçimde aktarılmamıştır. Buna ek olarak, şubeden destek almak istediğimde, şubede olmama rağmen sorunumla ilgilenilmemiş ve telefonla müşteri hizmetlerini aramam söylenmiştir. Online kanaldan ve telefonla tekrar görüştüğümde ise, kayıt dinlenmiş, bana ücretsiz iptal denildiği teyit edilmesine rağmen yine de herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu süreç sonucunda, internet hizmet numaram 1780627491 olan aboneliğimi iptal ettirmem halinde 3.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bana ilk verilen yanlış ve eksik bilgi nedeniyle bu bedelin tamamen iptal edilmesini, herhangi bir cayma ücreti ödemeden aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.