to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un 35 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h) internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte, eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Aralık ayında nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, taşınacağım adreste altyapının uygun olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle aboneliğimi ücretsiz olarak iptal edebileceğim ve herhangi bir cayma bedeli ödememe gerek olmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka bir firmadan yeni internet aboneliği başlattım.
Daha sonra iptal işlemini yapmak istediğimde, sürenin geçtiği gerekçesiyle bu kez altyapının aslında uygun olduğu ve iptal için cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Türk Telekom’a şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet sonucunda ise, ilgili dönemde altyapı kapasitesinin dolu olduğu, şu anda ise doluluk sorunu bulunmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ilk görüşme sırasında altyapının, başka bir abonenin iptaliyle kısa sürede uygun hâle gelebileceği ve bu durumda ücretsiz iptal hakkımın ortadan kalkabileceği bana kesinlikle belirtilmedi. Aynı şekilde, belirli bir süre içinde bu ücretsiz iptal hakkını kullanmam gerektiğine dair herhangi bir süre bilgisi de paylaşılmadı.
Dolayısıyla, telefon görüşmesinden kısa bir süre sonra dahi altyapı uygun hâle gelebilecek bir durum söz konusu iken, bu olasılık tarafıma açık ve anlaşılır biçimde aktarılmamıştır. Buna ek olarak, şubeden destek almak istediğimde, şubede olmama rağmen sorunumla ilgilenilmemiş ve telefonla müşteri hizmetlerini aramam söylenmiştir. Online kanaldan ve telefonla tekrar görüştüğümde ise, kayıt dinlenmiş, bana ücretsiz iptal denildiği teyit edilmesine rağmen yine de herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Tüm bu süreç sonucunda, internet hizmet numaram 1780627491 olan aboneliğimi iptal ettirmem halinde 3.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bana ilk verilen yanlış ve eksik bilgi nedeniyle bu bedelin tamamen iptal edilmesini, herhangi bir cayma ücreti ödemeden aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom’un 50 Mbps ev interneti aboneliğini yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim. Başlangıçta yeni adresimde internet altyapısı bulunmadığı için nakil talebim gerçekleştirilemedi. Daha sonra altyapı tamamlanmasına rağmen tarafıma verilen kurulum randevularına hiçbir ekip gelmedi ve her...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de hizmet alamadığım halde mağdur edilmem nedeniyle şikayetçiyim. Evimi taşımam sebebiyle nakil işlemi yaptırmam gerekti ve 5 Aralık’ta müşteri hizmetleri ile görüştüm. Eski adresteki altyapının yeni adrese...
Abonesi olduğum Türk Telekom internet hizmetini, taşındığım yeni adrese nakil ettirdim. Eski adresimde 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum. Ancak taşındığım yeni ilçede altyapı yetersizliği nedeniyle maksimum 24 Mbps desteklenebildiği bilgisi verildi. Bu durumu anlayışla karşılamama rağmen, h...
Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım internet aboneliğimi 8 Kasım tarihinde fibere yükseltmek için başvuruda bulundum. İşlemi yaparken bunun mevcut aboneliğimin üzerine bir hız/teknoloji yükseltmesi olduğunu, yeni ve ayrı bir abonelik almadığımı düşünerek onay verdim. Ancak daha sonra öğrendim k...
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’un sorumsuzluğu ve bilgisizliği yüzünden hem zaman, hem ruhsal hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. İkamet değişikliği sebebiyle Güngören’den Başakşehir’e taşınacağım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemleri hakkında bilgi aldım. Ban...
Yorumlar