Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu

Yaklaşık 45 gündür Türk Telekom 50 Mbps internet abonesiyim ancak bu süre içinde doğru düzgün hiç hizmet alamadım. Daha ilk günden itibaren gün içinde yüzlerce kez bağlantı kopması, ayrıca günde 10–20 kez tamamen internetin gitmesi sorunları yaşıyorum. İnternete sürekli ihtiyaç duyan biriyim, maillerimi dahi sağlıklı şekilde gönderemiyorum ve artık çıldırma noktasına geldim.

Bu süreçte tam 8 defa arıza kaydı oluşturdum. Saha ekibinden gelen görevli elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Aynı görevli, mahalledeki kutuda problem olduğunu, muhtarın da bu durumdan haberdar olduğunu söylüyor. Oysa ben Türk Telekom’a üye olmadan önce özellikle mahallemde herhangi bir altyapı veya kutu sorunu olup olmadığını sordum ve bana hiçbir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen şu an yaşadığım sıkıntı tamamen altyapıdan kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Güzel konuşmanın ötesine geçmeyen bu yaklaşımla ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm görebiliyorum. 8865318311 numaralı abonelik/hizmet numaram üzerinden aldığım bu hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Kocaeli Kartepe Gediz Mahallesi’nde yaşanan bu sorunun, özellikle mahalledeki kutu ve altyapı problemi dahil olmak üzere kalıcı olarak giderilmesini, söz verildiği gibi kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda kullanamadığım hizmete ücret ödemek istemediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.