Ücretli Hız Artışı Teklifi Ve Bağlantı Kesintisi Tehdidi

Türk Telekom ev internetimde 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Bugün şirketiniz tarafından telefonla arandım ve bana 170 TL ek ücret verirsem hızımı 300 Mbps’e çıkarabileceklerini, aksi halde bağlantı yoğunluğundan dolayı kopmalar yaşayabileceğimi söylediler. Bu ifade, ek ücret ödemediğim takdirde mevcut hizmetimin bilerek sorunlu hale gelebileceği yönünde kibarca bir tehdit gibi hissettirdi.

Ben zaten halihazırda internet hizmeti için ücret ödüyorum ve aldığım hizmetin kalitesinden Türk Telekom’un sorumlu olduğunu biliyorum. Bana, “ek para vermezsen bağlantın kopar” anlamına gelen bir yaklaşım sergilenmesini hem çok yanlış hem de etik dışı buluyorum, bu tür aramaları da çok ayıp ve rahatsız edici buluyorum. Bu nedenle teklifi açıkça reddettim.

Tarafımdan yapılan bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bu şekilde tehditkar ve baskıcı aramaların sonlandırılmasını ve müşteri temsilcilerinizin bu konuda gerekli uyarıları almasını talep ediyorum. Sağladığınız tüm hizmetin kalitesinin sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatıyor, bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.