Ücretini Aldığına Rağmen Tivibu Yayını Alınamıyor Ve Tekrarlanan Arıza Kayıtları Çözüm Bulamıyor

Türk Telekom Tivibu Ev uydu aboneliği kullanıcısıyım, yaklaşık 1 aydır düzenli olarak faturamı ödememe rağmen herhangi bir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı çanak antene bağlı başka odadaki normal televizyon bütün kanalları sorunsuz çekerken Tivibu cihazı üzerinden yayın alamıyorum.

Bu süreçte 4 defa arıza kaydı oluşturdum. İlk gelen ekip “şansınız yaver giderse izlersiniz” diyerek net bir çözüm üretmeden gitti. İkinci gelen ekip hiçbir ölçüm cihazı kullanmadan sinyal yok diyerek uydu antenci çağırmamı söyledi. Ben de kendi imkanlarımla uyducu getirttim, yapılan ölçümde yüksek sinyal olduğu söylendi ancak buna rağmen Tivibu çalışmıyor.

Daha sonra tekrar arıza kaydı açtırdım, çarşamba günü 08.30–13.30 arasında geleceklerini söylediler, biz evde beklememize rağmen gelen olmadı. Tekrar aradığımda arıza kaydının, bizi aramadan ve hiç kimse gelmeden kapatıldığını öğrendim. Bunun üzerine dördüncü kez arıza kaydı açıldı ve cuma günü 08.30–13.30 arasında gelecekleri bildirildi.

Ben, sinyal yok denilerek geçiştirilmek değil, gerçekten sinyal ölçümü yapılmasını ve bunun da kayıt altına alınmasını istiyorum. Gönderecekleri personelin sinyal ölçüm cihazıyla gelip sinyal seviyesini yerinde kontrol etmesini, sinyal olduğu halde Tivibu hizmeti verilemiyorsa da “sinyal olmasına rağmen hizmet verilememektedir” şeklinde tutanak tutulmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin de tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.

Hizmet verilmediği halde ücret talep edilmesini ve arıza kayıtlarının sahaya ekip göndermeden kapatılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.