Üç Yıldır Çözülmeyen Kumanda Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Uzun süre önce Tivibu internet ve TV paketine geçtim ve o günden beri yaklaşık 3–4 yıldır sorunlu bir Tivibu kumandasıyla uğraşıyorum. İlk kurulumda getirilen kumandanın tuşları doğru düzgün basmıyordu, buna rağmen yıllarca bu kumandayla idare etmek zorunda kaldım. Daha sonra sözleşme yenileme döneminde arandığımda durumu detaylı şekilde anlattım, kumandadan çok eziyet çektiğimi belirttim ve halledeceklerini söylediler. Ancak sözleşme yenilendikten sonra eve gelen ekip, bu konudan haberleri olmadığını söyleyip beni tamir bölümüyle görüşmeye yönlendirdi ve yine çözüm üretilmedi.

Yani Tivibu’ya geçtiğim ilk günden beri 3–4 yıldır tuşları düzgün çalışmayan, kullanımı zor bir kumandayla TV kullanmaya çalışıyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını, asıl odaklarının sadece sözleşmeyi yenilemek olduğunu yaşadıklarımla açıkça gördüm. Artık defalarca anlattığım bu sorun için müşteri hizmetlerini aramıyorum çünkü bir çözüm sunmak yerine sorumluluğu başka birime atmakla yetiniliyor. Son çare olarak internetten benzer bir Tivibu kumandası satın aldım, o da uyumsuz olduğu için çalışmadı ve mağduriyetim devam etti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Tivibu’dan beklentim, yıllardır sorunu çözülememiş olan kumandam için uyumlu ve tuşları düzgün çalışan yeni bir kumandayı tarafıma ücretsiz olarak göndermeleri ve yaşattıkları bu uzun süreli mağduriyet için en azından bir özür dilemeleridir.