Türk Telekom'un Yasal Dayanağı Olmayan Kapama Bedeli Ve Sürekli Hizmet Sorunları

Konu: Hukuki Dayanağı Olmayan 300 TL 'Kapama Bedeli' ve Süregelen Hizmet Kalitesi Sorunları

Sayın Türk Telekom Yetkilileri,

7045834034 numaralı ev internet aboneliğime ilişkin fatura ödemesinin gecikmesi sebebiyle, tarafıma ait 0545********65 numaralı cep telefonuma 'ödeme yapılmazsa hizmet kapatılacak ve 300 TL kapama bedeli uygulanacak' içerikli bir SMS gönderilmiştir.

Açık ve net bir şekilde belirtmek isterim ki:

Bu 300 TL'lik 'kapama bedeli' adı altında talep edilen ücretin hiçbir yasal dayanağı bulunmamaktadır.

Bu bedelin Türkiye Büyük Millet Meclisi tarafından çıkarılmış herhangi bir yasa veya düzenlemeye dayanmadığı açıkça ortadadır.

Bu uygulama, Anayasa’nın 172. maddesi kapsamında güvence altına alınmış Tüketici Hakları'na ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.

Siz, vatandaşın en temel ihtiyacı olan interneti, düşük kalitede, yüksek fiyatlarla ve sorunlu şekilde sunarak zaten yıllardır Türkiye’nin en çok eleştirilen kurumlarından biri haline geldiniz. Şimdi de geciken ödemeler üzerinden keyfi ve hukuka aykırı bir şekilde ceza adı altında para tahsil etmeye çalışıyorsunuz.

Bu davranış;

Ticari ahlaka aykırıdır,
Tüketiciye saygısızlıktır.

Hizmet kalitenizin düşüklüğü, altyapı eksikliğiniz, çözüm sunmayan çağrı merkeziniz ve yüksek fiyatlarınız yetmezmiş gibi, şimdi de hukuka aykırı ceza bedelleri uygulamak istemeniz kabul edilemez.

Bu nedenle;

Hakkınızda CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı,
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak bu bedelin yasal olmadığını tescil ettireceğimi,
Ve bu haksız uygulamanızı sosyal medya yoluyla kamuoyuna duyuracağımı tarafınıza bildiririm.

Vatandaşı cezalandırmak yerine, hizmet kalitenizi artırmaya, hukuka uygun davranmaya ve halkın güvenini kazanmaya odaklanmanız gerektiğini hatırlatır, bu haksız ücretlendirmeyi derhal geri çekmenizi talep ederim.