Türk Telekom'un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Açıklanmayan 2400 TL Ücret Ve Dondurma Bedeli

Türk Telekom yazlık sabit internet aboneliğimi kapatmak için yaptığım görüşmeler sonrasında, hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de anlamlandıramadığım ücretlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yazlık internet aboneliğimi kapatmak üzere 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma mevcut yazlık kampanyanın sona erdiği ve 18 aylık yeni bir kampanyaya geçebileceğim söylendi. Bu yeni kampanyayı kabul etmeden önce, özellikle aylık 550/660 TL tutarları dışında, dondurma ücreti dahil herhangi bir ek ücret olup olmadığını açıkça sordum ve herhangi bir ek ücret olmadığı bilgisi verildi. Görüşmenin sonunda hızlı şekilde okunan standart bilgilendirme metninde bu ücretin ayrıca belirtilmiş olma ihtimalini dışlamıyorum, ancak özellikle sorduğum soruya verilen cevap bu yöndeydi ve buna güvenerek yeni kampanyayı kabul ettim.

Daha sonra hattımı dondurmak istediğimde, dondurma süresince her ay 190 TL ücret alınacağını öğrendim. Görüşmede bu konuda aksi yönde bilgilendirme yapılmasına rağmen, sonradan ek bir dondurma ücreti ortaya çıkması hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de beklemediğim bir mali yük oluşturmuştur.

Buna ek olarak Haziran 2026 faturamda, 15 Haziran sonrasında 2.400 TL tutarında “Yazlık İnternet Paket Ücreti” adı altında bir kalem tahakkuk ettirilmiştir. Bu ücretin faturada hangi tarih aralığına ve hangi hizmete ilişkin olduğu açıkça belirtilmemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun yazlık internet ücreti olduğu söylendi; oysa bana, yazlık internet kampanyasının sona erdiği ve yeni 18 aylık kampanyaya geçtiğim ifade edilmişti. Dolayısıyla aynı dönem için hem yeni kampanyaya geçirilmem hem de ayrıca “Yazlık İnternet Paket Ücreti” yansıtılması çelişkili ve hakkaniyete aykırı görünmektedir.

Balıkesir Ayvalık Küçükköy Mahallesi’nde kayıtlı yazlık sabit internet hattıma ilişkin her iki konunun birlikte incelenmesini, özellikle 15.06.2026 tarihli görüşme kaydının dinlenerek tarafıma kampanya koşulları ve ek ücretler konusunda ne şekilde bilgi verildiğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. 2.400 TL’lik “Yazlık İnternet Paket Ücreti”nin ve tarafıma açıkça bildirilmeyen dondurma ücretlerinin iptal edilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmadığı belirtiliyorsa, hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom nezdinde konuyla ilgili resmi başvurum bulunmaktadır ve başvuru numaram 5838****53’tür.