Türk Telekom’un Ücretsiz Tivibu Sözleşmesinde Aylık Ücret Kesintisi Ve Teslim Edilmeyen Cihaz Ücreti

Dükkanıma Türk Telekom üzerinden ev interneti bağlatırken, yanında Tivibu hizmetini de “ücretsiz” olduğu söylenerek 24 ay taahhütlü olarak sözleşmeye eklediler. Tivibu’nun ücretsiz olacağı ifade edilmesine rağmen, 24 ay boyunca her ay yaklaşık 90 TL Tivibu ücreti alındı.

Taahhüt süresi bittikten sonra Tivibu’yu iptal ettirdim. İptal işleminin ardından, bana hiç teslim edilmeyen, tarafımdan alınmayan bir Tivibu cihazını teslim edilmiş gibi göstererek yaklaşık 3.000 TL cihaz ücreti yansıttılar ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Tivibu bağlanırken tarafımdan herhangi bir cihaz teslimi ya da Tivibu kurulumu için imza alınmadığı halde, “bağlayan personelin imzası var” denilerek itirazım kabul edilmedi.

Ücretsiz denilen bir hizmetten hem taahhüt süresince düzenli ücret alınması hem de teslim edilmeyen cihaz için yüksek bir bedel çıkarılması müşterinin iyi niyetinin suistimal edilmesi anlamına geliyor. Bu yaşadığım durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi, satış ve kurulum sırasında yapılan bu tür yanıltıcı uygulamaların incelenmesi ve gereğinin yapılması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum. Türk Telekom benim için tam bir pişmanlıktır.