Türk Telekom’un Tekrarlayan Eylül Kesintileri Öğrencileri Ve Mahalleyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimizde devam eden ve artık dayanılmaz hâle gelen bir kesinti sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık iki yıldır, özellikle eylül‑ekim aylarında “arıza var” denilerek internetimiz 1‑2 ay boyunca tamamen kesiliyor. 2024’ün eylül‑ekim döneminde yaşadık, 2025’in eylül‑ekim döneminde tekrar yaşadık ve şu anda da 21 Eylül 2026 itibarıyla yine aynı sorunla karşı karşıyayız. Geçen kış da, ocak ayında internetimiz gitmiş, ancak şubat gibi düzelmişti.

İnternet, kesinti olduğu dönemlerde gün içinde ara ara değil, tamamen gidiyor ve hiç kullanamıyoruz. Bütün mahallede benzer bir problem yaşanıyor; interneti olan hane de var, tamamen kesik olan da var. Özellikle öğrenciler için bu durum çok ciddi mağduriyet oluşturuyor; okuldan verilen ödevler, araştırmalar yapılamıyor, işleri gereği internet kullanmak zorunda olanlar zor durumda kalıyor.

Sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdik; ancak karşımıza sürekli sesli yanıt sistemi çıkıyor, bir insanla doğrudan iletişim kuramıyoruz. Sistemde “şu tarihe kadar düzelecek” deniyor, o tarih gelmeden tekrar aradığımızda bu kez tarih ileri atılıyor ve sorun kronik hâle gelmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Annemin üzerine kayıtlı olan aboneliğimiz için Zonguldak ili Çaycuma ilçesi Saltukova Başaran Köyü Gebelli Mahallesi’ndeki adreste hizmet almaya çalışıyoruz fakat her yıl aynı dönemlerde aynı mağduriyeti yaşamak zorunda bırakılıyoruz.

Türk Telekom’dan mahallemizde ve özellikle adresimizde yaşanan bu tekrar eden kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ya da yapılandırmayla ilgili ne sorun varsa tamamen çözülmesini ve bu kadar uzun süreli internet kesintileri nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.