Türk Telekom’un Etiketleme Ve Bağlantı İhmali 20 Gün İnternetsiz

Türk Telekom altyapı ve bağlantı sağlayıcısı olarak yaşadığım internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 20 gün önce ev interneti için doğrudan Türk Telekom’a başvuruda bulundum, ancak kurulum için defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte üç kez başvuru ve şikayet oluşturmama rağmen yine sadece yeni randevu verilmek istendi, somut bir işlem yapılmadı. Sürekli oyalandığım için başvurumu iptal etmek zorunda kaldım ve sonrasında Digiturk üzerinden sadece ev interneti hizmeti için başvuru yaptım.

Digiturk kurulum ekibi 20 Aralık tarihinde eve geldi, cihazı taktı ancak internet hizmeti yine başlatılamadı. Gerekçe olarak, sokaktaki direkten gelen kablonun Türk Telekom tarafından etiketlenmediği, bu etiketleme yapılmadığı için yeni kablonun bağlanamadığı ve bu işlemin tamamen Türk Telekom ekipleri tarafından yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Şu an hizmeti Digiturk’ten alıyor olsam da, bağlantının açılması için tüm yetkinin Türk Telekom’da olduğu ifade edildi.

Müşteri / hizmet numaram 0538****720’dir. Yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde ev interneti kullanamıyorum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından ne önceki başvurularımda ne de Digiturk’ün yönlendirmesinden sonra gerekli saha çalışması yapılmadı, direkteki kablo için etiketleme işlemi gerçekleştirilmedi ve internet bağlantım aktif edilmedi.

Türk Telekom’un, direkte yapılması gereken etiketleme ve bağlantı işlemlerini acilen tamamlayarak ev internetimi aktif hale getirmesini talep ediyorum. Uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık oyalama olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.