Arka Tekerlekte Yağ Sızıntısı Ve 4 Ay Süren Servis Bekleyişi Üzerine Şikayet

1 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Xiaomi marka bir elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra arka tekerleğinin yağ akıttığını ve sürüş esnasında anormal sesler çıkardığını fark ettim.

Bu durumu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde ürünün incelenmesi gerektiği söylenerek servise yönlendirildim ve bisiklet yetkili servise gönderildi. Ürün tam 4 aydır serviste bekliyor olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Son olarak mağazayı aradığımda, servisin üründe sorun görmediği, bu nedenle tekrar servise gönderilmeyeceği söylendi. Görüştüğüm ve kendisini müşteri hizmetleri yetkilisi olarak tanıtan beyefendi, konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri sürecindeki bu olumsuz deneyimin giderilmesi için ücret iadesi talebim doğrultusunda sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ederim.