Türk Telekom'un 5 Aylık İnternet Kesintisine Çözüm Getirme İhmalı Ve Yanıltıcı Sözler

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 4‑5 aydır sabit internet hizmetinden fiilen yararlanamamama rağmen, bu süre boyunca sorun herhangi bir şekilde kalıcı olarak giderilmemiştir. Hatta ait müşteri numaram 8804634307’dir.

Bu süre içinde ortalama 3‑4 haftalık aralıklarla 4‑5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede tarafıma 10‑15 gün içinde internet hizmetinin yeniden sağlanacağı söylendi; ancak verilen sürelerin hiçbirinde sorun çözüme kavuşmadı. Daha önce bildirilen çözüm tarihleri sürekli değiştirilerek her defasında yeni bir tarih verildi ve süreç bu şekilde ertelendi. Buna rağmen internet hizmetimin ne zaman kesin ve kalıcı olarak sağlanacağına ilişkin gerçekçi bir tarih de verilmemektedir.

Hatay ili Antakya ilçesi Köprübaşı bölgesinde bulunan Türk Telekom merkezine şahsen başvurmama rağmen, tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, özetle “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri gönderildim. Hizmet alamadığım dönemler için fatura oluşturulduğu için, her seferinde müşteri hizmetlerini ayrıca arayarak bu faturaların iptali için uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 4‑5 aydır devam eden bu süreçte tarafıma defalarca tarih verilmesine rağmen bu tarihler hiçbir zaman gerçekleşmedi ve sonrasında yeni tarihlerle süreç uzatıldı. İnternet hizmetimin ne zaman sağlanacağı hâlâ belirsiz durumdadır.

Bu nedenle, internet hizmetimin hangi somut ve makul tarihte kesin olarak yeniden sağlanacağının tarafıma açıkça bildirilmesini, hizmetin sunulmadığı dönemlere ait faturaların iptal edilmesi yönünde gerekli incelemenin yapılmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesi için ilgili teknik birimler tarafından ivedilikle kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunun makul ve somut bir şekilde çözüme kavuşturulamaması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili tüketici mercileri nezdinde gerekli başvuruları yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.