to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Esra Sokak’taki yeni adresimize taşınmamız nedeniyle, oğlumun Vodafone bünyesindeki fiber internet hattı için yaklaşık 1 ay önce nakil talebinde bulunduk. Bu süreçte altyapı sağlayıcısı Türk Telekom, bölgede aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen “port yok” gerekçesiyle başvurumuzu sürüncemede bırakmaktadır.
Oğlum Elektrik-Elektronik Mühendisliği son sınıf öğrencisi ve mezuniyet aşamasında, yoğun teknik raporlama, ağır simülasyonlar ve akademik araştırmalar yürüttüğü kritik bir dönemdedir. Türk Telekom’un altyapı yönetimindeki bu liyakatsiz yaklaşımı sebebiyle eğitim hayatı ciddi şekilde zarar görmektedir. Yan binamızda ve çevre sokaklarda aktif fiber hizmeti varken, bizim adresimiz için “süreciniz 36 aydan 24 aya düşmüştür” şeklinde, teknik ve mantıkla bağdaşmayan, ciddiyetsiz bir açıklama yapılmıştır. Mevcut bir altyapıda port tanımlamanın 24 ay süreceğinin iddia edilmesi çözüm üretmek değil, resmen vatandaşla alay etmektir.
Bir kablo çekmek veya port açmak teknik olarak en fazla birkaç gün ile 1 hafta arasında tamamlanabilecek bir işken, bir mühendis adayını yıllarla ifade edilen sürelerle oyalamak asla kabul edilemez. Oğlum şu anda kendi mobil verisi üzerinden projelerini ve çalışmalarını yetiştirmeye çalışmakta, bu da hem ciddi bir maddi yük oluşturmakta hem de hız ve kota kısıtları nedeniyle çalışmalarını doğrudan sekteye uğratmaktadır.
Bu süreç, 0018182242 numaralı aboneliğime ait olup, müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle yaptığımız görüşmelerde ezberlenmiş kalıplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmamış, talebimize ilişkin makul ve teknik bir açıklama yapılmamıştır. Mevcut fiber altyapının bulunduğu bir bölgede, sadece port tanımlaması veya gerekli küçük kapasite artışı için 24 ay gibi akıl dışı süreler telaffuz edilmesi, hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece vahimdir.
Talebimiz, port sorununun 24 ay gibi absürt sürelerle değil, en geç 1 hafta içinde ivedilikle çözüme kavuşturulması, bölgemizde gerekli fiber kapasite artırımının tamamlanarak hizmetin derhal başlatılması ve bu süreçle ilgili ezber cümleler yerine, tarih içeren somut ve teknik bir çözüm takviminin tarafımıza resmi olarak iletilmesidir.
Bu mağduriyet makul süre içinde giderilmediği takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı ve bir gencin eğitim hayatını bu denli olumsuz etkileyen bu sorumsuzluğu yargı önüne taşıyacağımızı şimdiden bildiriyorum.
İstanbul ili, Sultanbeyli ilçesi, Orhangazi Mahallesi, 22. adresine yaklaşık 4 ay önce taşınmış bulunmaktayım. Taşındığım günden bu yana bölgede aktif internet hattı bulunmasına rağmen, ilgili servis sağlayıcı (Türk Telekom) tarafından "boş port bulunmadığı" gerekçesiyle internet abonelik başvurum g...
Türk Telekom, bölgede fiber internet altyapısının bulunduğunu belirtmesine rağmen, binamızda fiber hizmeti sunulmadığını ifade etmektedir. Oysa fiber altyapı, binamızın girişine kadar ulaşmakta ve karşı binamızda aktif olarak kullanılmaktadır. Ek olarak, ekteki resimde daire içine alınmış alan, Tür...
Türk Telekom’a defalarca başvuru yapmamıza ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, fiber altyapı ve bağlantı talebimiz hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Fiber altyapı sokağımızın hemen dibinde olmasına rağmen, İstanbul Sultangazi Habibler Mahallesi a1 Caddesi 2733 Sokak’ta bulunan adresimize u...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için aynı il içinde, farklı bir mahalledeki yeni adresime 5 ay önce nakil talebinde bulundum. Bu süreç boyunca internet hizmetim bağlanmadı ve “port yok” denilerek bekletildim. Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde bana sürekli “çalışmal...
Uzun yıllardır Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi'nde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Ancak altyapı yetersizliği nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyoruz. Bağlantı sürekli sorunlu, hız çok düşük ve kopmalar yaşanıyor. Yıllardır bu altyapı problemi devam ediyor ve mahalledek...
Yorumlar