Joom'da Eksik Kalem Ve Siparişin Silinmesi Sonrası Tam İade Talebi

Joom.com üzerinden, yaklaşık üç hafta önce Paskalya Bayramı’ndan birkaç gün önce, Xiaomi tablet için kalem ve yanında dört adet yedek uç siparişi verdim. Ürün bedeli olarak toplam 270 İsveç kronu ödedim. Ancak paket elime ulaştığında, içinden sadece dört adet yedek uç çıktı, kalem gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez, tarafıma gelen e‑postadaki bağlantı üzerinden sipariş sayfasına girip İngilizce olarak eksik ürünle ilgili yorum ve şikayet yazdım. Yorumu gönderdikten sonra ekranda “yorumu düzenle” şeklinde bir seçenek çıktı, ben ise yorumu değiştirmeden olduğu gibi bırakıp yayına alınmasını sağladım. Bu yorumun ardından Joom hesabıma tekrar girdiğimde, siparişlerim bölümünde bu siparişim tamamen kayboldu. Joom sitesinde ilgili siparişi artık hiçbir şekilde göremiyorum, sadece e‑postadaki eski link üzerinden bakmaya çalışınca da sipariş görünmüyor. Ayrıca sistemde iade veya şikayet talebi oluşturmak istediğimde hata veriyor ve error 403 koduyla işlem yapamıyorum.

Ben ne eksik ürün mağduriyetimi giderebiliyorum ne de ödediğim bedelin iadesini talep edebiliyorum. Joom’un bu eksik gönderim ve sonrasında sipariş kaybolması nedeniyle mağdur oldum ve siteye olan güvenim tamamen sarsıldı. Talebim, ödediğim 270 kronun eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu siparişin sistemden kaybolmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Bundan sonra Joom üzerinden alışveriş yapmak istemiyorum.