Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Destek Eksikliği

06.12.2025 tarihinde Türk Telekom sabit ev internet aboneliğine geçtim, abone numaram 1785378490’dur. Daha 1 ay bile dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 27.12.2025 tarihinde internet bağlantımda los ışığının yanıp sönmesi ve internet ışığının kırmızı yanması sebebiyle arıza kaydı oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, fiber cam kablonun kırıldığını, ekiplerin eve gelerek arızayı yerinde gidereceğini söyledi.

Bugün tarih 03.01.2026 olmasına rağmen evime tek bir Türk Telekom personeli gelmedi. Arıza için açılan şikayet kaydı numaram 5447**1603’tür. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 8–10 kez aradım, her seferinde “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz, merkeze ilettik, şikayet açıyoruz” gibi benzer cümlelerle oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 1 haftadır internetsizim ve mağdur durumdayım.

İşim aksıyor, günlük hayatım ciddi şekilde etkileniyor ancak Türk Telekom tarafından hâlâ bir çözüm sunulmadı. Alt bayilerin bile Türk Telekom altyapısını kullanmasına rağmen çok daha hızlı destek verdiği bir ortamda, asıl kurumun bu kadar ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Bu büyüklükte bir firmanın müşterisini günlerce internetsiz bırakmasını hem sorumsuzluk hem de büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan acilen ekip yönlendirilmesini, evime gelinip arızanın derhal giderilmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal edeceğimi ve bu yaşanan süreç nedeniyle cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.