Türk Telekom'dan Taahhüt Edilen 75 Mbps Hız Ve Stabil Bağlantı Sağlanmadı

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır çok ciddi hız ve ping problemi yaşıyorum. Bana 75 Mbps hız vaat edilmesine rağmen bu hızlara hiçbir zaman ulaşamadım; şu an ise internetim neredeyse kullanılamaz durumda. Ne dizi/film izleyebiliyorum ne de online oyun oynayabiliyorum. Oyunlarda ping değerim bazen 1000 ms’ye kadar çıkıyor, sonra bir anda 50 ms’lere iniyor ve bu dalgalanma nedeniyle sürekli kopma ve donmalar oluyor.

Durumu Türk Telekom’a iletip arıza kaydı oluşturdum. Gelen mesajda bağlantıda bir sorun olmadığı, problemin iç tesisat ve kablolardan kaynaklanabileceği belirtildi; ancak ev içi kablolarımda herhangi bir sorun yok ve diğer cihazlarımda da aynı yavaşlık ve ping dalgalanması devam ediyor. Buna rağmen “sorun çözülmemiştir” şeklinde bir bilgi verilip arıza kaydı kapatıldı ve problemim hâlen sürüyor.

Bu hizmet için her ay 589 TL ödüyorum ancak karşılığında ne vaat edilen hızı alabiliyorum ne de stabil bir internet kullanabiliyorum. Türk Telekom’dan, hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde tekrar kontrol edilmesini, iç tesisata yönlendirilmeden sorunun gerçekten çözülmesini ve bana taahhüt edilen hız ve kaliteyi sağlamasını talep ediyorum.