Türk Telekom'dan Süreklilik Göstermeyen İnternet Hizmeti Ve İlgisizlik

İzmir - Menderes Özdere / Orta Mahalle mevkiinde yazlığı olan bir mahalle sakini ve birkaç senedir Türk Telekom evde internet hizmeti kullanıcısıyım. Sokakta yapılan bir inşaat sırasında Türk Telekom'a ait internet hizmeti sağlayan kablo yaz başında koparıldı ve bölgedeki tüm Türk Telekom kullanıcıları için internet hizmeti kesintiye uğradı. Birçok kullanıcı ve biz defalarca müşteri hizmetlerine şikayette bulunmak istedik, ancak sesli yanıt sistemi dışında karşımızda bir muhatap bulamadık. Sesli yanıt sistemi öncelikle 15 Haziran'a, ardından 30 Haziran'a kadar sorunun çözüleceğini ve bu konuda sadece sesli yanıttan bilgi alabileceğimizi bildirdi. Dün tekrar aradığımızda ise şimdi de 15 Temmuz 00:00'a kadar sorunun çözüleceğinin tahmin edildiği yine sesli yanıt sisteminden iletildi. Yazlık evimizde yalnızca 6 ay kadar kaldığımız için dönemlik internet kullanıyor ve yaz başında toplu ödeme yapıyoruz. Parası ödenmiş internet hizmetini yaklaşık 2 aydır kullanamıyoruz. Türk Telekom tadilat için hiçbir girişimde bulunmadığı gibi, herhangi bir şekilde muhatap da olmuyoruz. Sesli yanıt sistemindeki otomatik mesajlar sorunu çözmüyor. Ayrıca yaşanan mağduriyeti telafi etmek için de hiçbir adım atmıyorlar. Almadığımız hizmetin parasını ödedik, ödemeye devam ediyoruz. Hali hazırda peşin ödenmemiş olsaydı internet servis sağlayıcımızı çoktan değiştirmiştik. Uzaktan erişimle çalışan bir kullanıcıyım ve internet yoksunluğu nedeniyle evimde çalışamıyorum. Telefonlarımızdaki interneti gereksiz yere tüketiyoruz. Türk Telekom'un evde internet hizmetine karşılık sunduğu, yalnızca TT Mobil kullanıcısı olanlar için geçerli haftalık 2 GB'lik internet ise mobilde Türk Telekom kullanıcısı olmadığımız için hiçbir işimize yaramıyor. Tüm mahalle sakinlerini oyalayan, mağdur eden ve geçici dahi olsa çözüm sunmayan, bir kablo çekip sorunu halletmeyen Türk Telekom'dan şikayetçiyim.