Türk Telekom'dan Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle istenilen hız testi ekran görüntülerini e-posta ile ilettim. Gönderdiğim hız testinde internet hızım yalnızca 0,60 Mbps olarak ölçüldü. Bu test iş yerimde yapıldı ve hizmet kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Sorun yalnızca iş yerimle sınırlı değildir. Sakarya’nın en işlek noktalarından biri olan Serdivan Mavi Durak’ta telefonum 5g göstermesine rağmen hiçbir internet sitesini açamıyorum. Evimde de durum aynıdır. Kısacası telefon çekiyor görünmesine rağmen internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Geçen yıl İstanbul’daki ve bu yılki kullanım kayıtlarımın incelenmesini talep ettim. Çünkü interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Çekim olan yerlerde dahi hizmet alamazken, çekimin zayıf olduğu yerlerde zaten tamamen kullanılamaz durumda. Kullanım kayıtlarım incelendiğinde bu durum açıkça görülecektir.

E-posta incelemesinden sonra müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağını bildirdi. Buna rağmen her ay düzenli olarak paket ücreti tahsil edilmeye devam ediliyor. Görüşmeler ses kayıtlarında mevcuttur.

Her arıza kaydında bana yalnızca bölgede iyileştirme çalışmalarının devam ettiği söyleniyor. Ancak aylardır hiçbir somut çözüm sunulmadı. Telefonumu işim gereği aktif kullanmak zorundayım ancak ne iş yerimde, ne evimde ne de günlük hayatımda mobil interneti kullanabiliyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, ya taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz sunması ya da herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün ve aboneliğimin feshedilmesidir. Aksi halde hız testleri, e-posta kayıtları ve müşteri hizmetleri ses kayıtlarıyla birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağım. Hizmet alamadığım bir abonelik için ücret ödemeyi kabul etmiyorum.