to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve 35 Mbps sabit internet hizmetimi yeni adresime taşımak için 21 Aralık’ta adres değişikliği (nakil) başvurusu yaptım. 25 Aralık’ta telefondaki temsilci, işlemi yüz yüze yapmam gerektiğini söyleyince Kayseri merkezde, Hunat Mahallesi’nde bulunan ana bayiye giderek nakil işlemini başlattım. Bana nakil işleminin en geç 10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.
29 Aralık’ta eve gelen ekipler, interneti hiç kullanamamamıza ve sinyal gelmemesine rağmen sistemi “yapıldı” şeklinde kapatmış. Arıza kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt görünmediği ortaya çıktı. Bu görüşmede arıza kaydını ben oluşturdum. Telefonuma 48 saat içinde çözümleneceğine dair mesaj gelmesine rağmen sorun çözülmedi, günlerce aramamıza rağmen kimse gelmedi ve interneti hiç kullanamadık. İnterneti son olarak 21 Aralık sabahı kullanabildik; ondan sonra hiç hizmet alamadık.
Bu süreçte hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen bana, kullanmadığım internetin ücreti, nakil ücreti ve getirilen ikinci modemle ilgili bedeller dahil olmak üzere toplamda 1.300 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı; ayrıca her ay 150 TL civarı nakil ücreti yansıtıldı. Modemi iade etmek için bayiye gittiğimde önce almak istemediler, ancak daha sonra zor da olsa iade alabildim. Buna rağmen talep ettiğim haklı fesih işlemini gerçekleştirmediler.
Müşteri hizmetlerini ve Kayseri Hunat Mahallesi’ndeki bayiyi defalarca aradığımda ya da gittiğimde bana sürekli “Beklemeniz lazım, süreç devam ediyor” denildi; müdürlükle görüşmek istediğimde ise “toplantıda” denilerek geçiştirildim. Kayıtlara yansıyan 1785653065 numaralı sabit internet hizmetim için uzun süre hiç hizmet alamamama rağmen faturalandırılmamı ve fiber altyapı adı altında ek ücretler çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hiç hizmet alamadığım dönemlere ait tüm haksız ücretlerin, nakil ve fiber altyapı adı altında alınan bedellerin ve kullanmadığım internet ücretlerinin faturamdan tamamen düşülmesini, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan haklı fesih kapsamında sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Yaklaşık 30 yıllık sabit telefon ve 20 yılı aşkın süredir de internet abonesi olduğum Türk Telekom ile yaşadığım nakil süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir ilçeden başka bir ilçeye taşındığım için sabit telefona bağlı internetimin nakli için başvuruda bulundum. Bana önce sabit telefonla ...
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 8 Aralık 2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında 15 Aralık’ta yeni adresim olan Kütahya Merkez’de modem kurulumu için ekipler geldi ve kurulumun yapıldığını, en geç iki gün i...
Türk Telekom’dan aldığım Fiber 35 Mbps internet hizmetim için 6 Kasım 2025 tarihinde, ilçe içinde mahalle değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. O günden bu yana internetim hiç bağlanmadı ve yeni adreste tek bir gün bile hizmet alamadım. Bu süreçte sistem üzerinden toplam 7 kez randevu olu...
20 Eylül’den beri Türk Telekom 35 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul’daki 20 m² ofisimden Ankara’daki 155 m² evime nakil işlemi başlatmak istedim. Yeni adresimde fiber altyapı olmasına rağmen olmadığı söylendiği için nakil işlemini gerçekleştirmedim, kablolama ya ...
Türk Telekom TTNET evde internet aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Esenyurt’taki adresimden yine Esenyurt içinde başka bir adrese taşındığım için 25 Kasım’da nakil talebi oluşturdum. Hizmet numaram 7031745892’dir. 4 Aralık günü ekipler gelip yeni adrese fi...
Yorumlar