Türk Telekom'dan Nakil Sonrası Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalar

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve 35 Mbps sabit internet hizmetimi yeni adresime taşımak için 21 Aralık’ta adres değişikliği (nakil) başvurusu yaptım. 25 Aralık’ta telefondaki temsilci, işlemi yüz yüze yapmam gerektiğini söyleyince Kayseri merkezde, Hunat Mahallesi’nde bulunan ana bayiye giderek nakil işlemini başlattım. Bana nakil işleminin en geç 10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

29 Aralık’ta eve gelen ekipler, interneti hiç kullanamamamıza ve sinyal gelmemesine rağmen sistemi “yapıldı” şeklinde kapatmış. Arıza kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt görünmediği ortaya çıktı. Bu görüşmede arıza kaydını ben oluşturdum. Telefonuma 48 saat içinde çözümleneceğine dair mesaj gelmesine rağmen sorun çözülmedi, günlerce aramamıza rağmen kimse gelmedi ve interneti hiç kullanamadık. İnterneti son olarak 21 Aralık sabahı kullanabildik; ondan sonra hiç hizmet alamadık.

Bu süreçte hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen bana, kullanmadığım internetin ücreti, nakil ücreti ve getirilen ikinci modemle ilgili bedeller dahil olmak üzere toplamda 1.300 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı; ayrıca her ay 150 TL civarı nakil ücreti yansıtıldı. Modemi iade etmek için bayiye gittiğimde önce almak istemediler, ancak daha sonra zor da olsa iade alabildim. Buna rağmen talep ettiğim haklı fesih işlemini gerçekleştirmediler.

Müşteri hizmetlerini ve Kayseri Hunat Mahallesi’ndeki bayiyi defalarca aradığımda ya da gittiğimde bana sürekli “Beklemeniz lazım, süreç devam ediyor” denildi; müdürlükle görüşmek istediğimde ise “toplantıda” denilerek geçiştirildim. Kayıtlara yansıyan 1785653065 numaralı sabit internet hizmetim için uzun süre hiç hizmet alamamama rağmen faturalandırılmamı ve fiber altyapı adı altında ek ücretler çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiç hizmet alamadığım dönemlere ait tüm haksız ücretlerin, nakil ve fiber altyapı adı altında alınan bedellerin ve kullanmadığım internet ücretlerinin faturamdan tamamen düşülmesini, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan haklı fesih kapsamında sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.