to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Kısa Sürede Yüzde 300 Zam Ve Cevapsızlık Şikayeti
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom Avantaj Şehrimde tarifesini kullanıyorum. Birkaç ay önce tarife ücretim 150 TL’den 195 TL’ye çıkarıldı ve bu zamma rağmen herhangi bir şikayette bulunmadım. Ancak, aradan sadece 2-3 ay geçtikten sonra, 20 Eylül 2025 tarihinde tarife ücretimin hiçbir açıklama yapılmadan bir anda 580 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Yüzde 300’e yakın bir zam yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu fiyat artışıyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, e-posta attım ve Facebook üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı; sadece yeni fiyatın bu olduğu belirtilerek geçiştirildim.
Eski tarifeme geri dönülmesini talep ediyorum. Zaten kısa süre önce bir zam yapılmışken, bu kadar yüksek oranda ve kısa sürede tekrar zam yapılmasını haksız buluyorum. Müşteri numaram: 535... 68, İstanbul’da yaşıyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
23 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda kullandığım “Avantaj Şehrimde” paketinin fiyatı, hiçbir ek hizmet olmamasına rağmen 4 ay içinde 150 TL’den 580 TL’ye çıkarıldı. Yaklaşık 2 yıldır aynı paketi kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede yapılan bu yüksek zammı kabul edemiyorum.
Sorunun çözümü için hem e-posta hem de Facebook üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “sizi aradık ama ulaşamadık” deniyor, ancak kesinlikle kimse tarafından aranmadım. Çağrı kayıtları incelense bu durum kolayca ortaya çıkacaktır. Ayrıca, neden “aradık ulaşamadık” şeklinde yanlış bilgi veriliyor anlamıyorum. Sadece bir kez mi arama yapılıyor, gerçekten ulaşamadılarsa neden başka bir iletişim yöntemi denenmiyor? Yanlış bilgi verilmesi ve aramadıkları halde aradıklarını iddia etmeleri güvenimi sarstı. Ayrıca, hiçbir çözüm veya açıklama sunulmuyor.
Türk Telekom’dan dürüst ve yazılı bir açıklama, eski fiyatın uygulanması ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve yanıltıcı bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.
Ben şikayet yazıp ilgili birimden doğru dürüst bir cevap bekliyorum! Adamlar ban diyor 444'lü numaramızı arayınız! Saka gibi. Zaten numaralarınız-agentlarınız yetersiz diye şikayet yazıyorum. Tekrar basa donup 444'lü numarayı aramamı bekliyorlar!
Bu gibi yapılar tekelleşmiş ve kendi kendilerine yüzde 300 zam yapıp, hesap vermiyorlar! Cevap vermiyorlar!
