Türk Telekom'dan Kesintili İnternet, Randevu İptali Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev sabit internet aboneliğim için yaklaşık 15–20 gündür İzmir Konak ilçesi Ulubatlı Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternetim aniden kesildi ve nedeni öğrenmek için aradığımda, fiber internete geçmem gerektiği, aksi takdirde internet kullanamayacağım ve bunun zorunlu olduğu söylendi. Mecbur kalarak kabul ettim ve görüştüğüm gün pazar olmasına rağmen çarşamba günü için 08:00–13:00 saatleri arasında randevu verildi; ancak belirtilen gün hiç kimse gelmedi.

Ertesi gün mailimi kontrol ettiğimde, “İsteğiniz üzerine dönüşüm iptal talebiniz kabul edildi” şeklinde bir yazı gördüm. Ben böyle bir iptal talebi oluşturmadığım için tekrar Türk Telekom’u aradım. Görüştüğüm kişi, bu talebi ben oluşturmadıysam Türk Telekom’un kendisinin oluşturmuş olabileceğini, bazen böyle şeyler yapıldığını söyledi. Sonrasında tekrar randevu oluşturduk, üzerinden bir hafta daha geçti ve bugün yeniden aradığımda görüştüğüm kişinin bu durumdan dahi haberi olmadığı, tekrar randevu oluşturmamız gerektiği söylendi.

Aynı apartmandaki karşı komşumda da Türk Telekom internet aynı gün kesildiği halde, onların bağlantısı yaklaşık 10 gün önce açıldı; benim bağlantım ise hâlâ yapılmadı. Buna rağmen bugün tarafıma 950 TL tutarında fatura kesildi. Uzun süredir internetsiz bırakıldığım için mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım; normalde 1 aya yetecek olan 40 GB paketimin daha ilk haftasında büyük bölümü bitti ve yaklaşık 700 TL civarında ek paket almak zorunda kalacağım. Yani hem kullanmadığım sabit internet için fatura ödemek durumunda bırakılıyorum, hem de zorunlu olarak kullandığım mobil internet nedeniyle ek masrafa giriyorum. Bu mağduriyetin sebebi ben değilim ama cezasını tamamen ben çekiyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, kullanmadığım dönem için çıkarılan 950 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya düşürülmesini ve bu süre zarfında mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ek masraflar konusunda da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.