Türk Telekom’dan Hız Düşüşü Ve Kesintili İnternet, Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım sözde 100 Mbps fiber internet hizmeti daha ilk günden beni pişman etti. Daha dün bağlanan internetimde bugün itibarıyla hem sürekli hız düşüşü hem de kopmalar yaşadım. Müşteri hizmetleri hattın kutudan 110 Mbps olarak geldiğini, 100 Mbps hızı çok rahat desteklediğini söyleyerek paketi 50 Mbps’den 100 Mbps’ye yükselttiler, ancak sonrasında internet hem istikrarlı çalışmaz hale geldi hem de hızım 100 Mbps olması gerekirken 20 Mbps seviyelerine düştü.

Yaşadığım sorunları ilettiğimde, internetin bu şekilde kopma ve hız düşüşleriyle kullanılamaz olduğunu, bu yüzden paketin düşürülmesini ya da hizmetin iptalini istediğimi belirttim. Buna rağmen, paketi düşürürsek veya iptal edersek cayma bedeli ödemeniz gerekir şeklinde yanıt verildi. Verilen hızın ve kalitenin sağlanmadığı, hizmeti düzgün veremedikleri halde benden cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız ve mağdur edici buluyorum.

Türk Telekom’un bana vaat ettiği hızı ve kesintisiz hizmeti sunamadığı bu aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir firmaya geçişimin önünün açılmasını talep ediyorum.