Türk Telekom'dan Hasarlı Fiber Kablosu Nedeniyle İnternetsiz Kalma

İstanbul Ümraniye Avrupa Rezidans a2 blokta yeni taşındığım sıfır dairem için Türk Telekom’dan limitsiz fiber internet nakil başvurusu yaptım. 01.04.2026 tarihinden bu yana, ücretini ödediğim halde internet hizmetini kullanamıyorum.

Nakil başvurusu sonrası gelen ekip, daireye çekilmiş olan mevcut fiber kablonun hasarlı olduğunu söyledi. Site yönetimiyle görüştüğümde, bu fiber hattın bina yapım aşamasındayken Türk Telekom tarafından çekildiğini, oluşan arızanın da Türk Telekom tarafından giderilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yeniden ekip yönlendirildi.

Ancak gelen ekip, bu kablonun tamiratını ya da yeniden çekilmesini kendilerinin yapmayacağını, bu işi dışarıdan bir yerle benim halletmem gerektiğini söyledi. Şu an binada farklı internet firmalarına ait altyapı kabloları bulunuyor ve bu altyapılar üzerinden kullanıcılara paket satılabiliyor. Türk Telekom’un yıllardır kullandığı, kendi çektiği fiber kablo hasar gördüğünde sorumluluğu tamamen abonelere bırakması, sıfır daireye ilk taşınan kişi olarak beni oldukça mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan beklentim, bina yapım aşamasında kendi çekmiş olduğu fiber hattın arızasını gidermesi, gerekirse fiber kabloyu yeniden çekerek daireme interneti bağlaması ve hizmeti bir an önce kullanıma açmasıdır. 1 haftayı aşkın süredir internetsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.