Türk Telekom'dan Habersiz 8 Bin TL Borç ve Fiyat Artışı

Yaklaşık 9 ay önce, bulunduğum sitedeki binada altyapı problemi olduğu için Antalya Kemer Çamyuva Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom Magnet internet hizmeti aldım. Geçtiğimiz günlerde internet hızının limitli olması nedeniyle paket ya da operatör değişikliği yapmak istedim. Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında daha büyük bir sorunla karşılaştım.

Öncelikle, kullandığım paketin ücretinin yaklaşık 1.100 TL civarından 1.800 TL’lere çıktığını orada öğrendim. Otomatik ödeme talimatım müşteri numaram üzerinden devam ediyorken, Ocak ayı itibarıyla ödemelerin GSM numarasına geçtiğini, Ocak ayında bu konuda beni aramaya çalıştıklarını ancak bana ulaşamayınca konunun kapandığını söylediler. Buna rağmen internet hizmeti kesilmemiş, Haziran ayına kadar tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan hizmeti kullanmaya devam etmişim. Haziran ayına kadar bu şekilde sessizce faturalar birikmiş ve haberim olmadan borç oluşmuş.

Tüm bu durumu ise tamamen tesadüfen, farklı bir işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Şu anda benden, Ocak ayından itibaren haberim olmadan biriken faturalar nedeniyle yaklaşık 8.000 TL civarında bir ödeme talep ediliyor. Bu süreçte herhangi bir yazılı bilgilendirme, açık uyarı veya hizmet kesintisi yapılmadan bu borcun birikmesi, açıkçası bana yeni bir yanıltma yöntemi gibi geliyor ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Türk Telekom müşteri numaram 70486**9786’dır. Haberim olmadan biriken bu borcun, özellikle bilgim ve onayım dışında yapılan fiyat artışlarının detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, mümkünse bu tutarın yapılandırılmasını ve bilgim dışındaki ücret artışlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.