Türk Telekom'dan Ev İnternet Kurulum Randevularının Gelinmemesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom üzerinden fiber 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım, dijital ortamda sözleşme bilgilerimi doğrulayıp onayladım. Aralık ayı başından bu yana evime internet bağlantısı yapılması için tam 4 kez randevu oluşturdunuz; ancak hiçbirine gelinmedi, üstelik tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Son olarak Ocak ayı içinde verilen randevuya da yine kimse gelmedi.

Adresim İstanbul ili Ümraniye ilçesi Altınşehir Mahallesi Şener Caddesi, Dudullu bölgesinde bulunuyor. Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen ne saha ekiplerinden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama yapılmadı; randevular neden aksatıldı, neden kimse gelmedi net bir şekilde belirtilmedi.

Ayrıca 3 Ocak tarihinde kurumum için tedavi ücreti ödemem gerektiği, ancak mağduriyetim ve itirazım üzerine 18 aylık taahhüdümün de katkısıyla bu ücretin alınmayacağı söylendi. Bu durum da firmanın iletişim ve tutarlılık açısından ne kadar güvensiz davrandığını gösteriyor.

Türk Telekom’un, verilen randevulara neden gelinmediğini açık ve net bir şekilde açıklamasını, bu aksaklık için tarafıma özür iletilmesini ve ev interneti bağlantımın en kısa sürede, tarih ve saat bilgisi net şekilde tarafıma bildirilerek eksiksiz bir biçimde kurulmasını talep ediyorum.