Türk Telekom'dan 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Acil Telafi Talebi

İzmir Bayraklı Yamanlar Mahallesi 7313 Sokak No: 9 adresindeki sabit internet hattım 17 Nisan’dan bu yana, yaklaşık 20 gündür tamamen yok. Her gün sistemde “tahmini çözüm saati 22.00” şeklinde bilgi görünüyor; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’u defalarca aradım, 1786026556 numaralı arıza kaydım bulunuyor; fakat görüşmelerde genellikle umursamaz bir tavırla, “işte çalışıyoruz” gibi genel cümleler dışında net bir açıklama yapılmıyor. İnternetimiz tamamen kesik olmasına rağmen, bir yandan da arayıp “internet hızınızı artıracağız” teklifinde bulunmaları, durumun ne kadar ciddiyetsiz ele alındığını gösteriyor; ortada internet yokken hız artışının ne anlamı olabilir?

Bu süreçte hem işim hem de eğitimim ciddi şekilde aksadı; uzaktan bağlantı gerektiren hiçbir işimi yapamıyorum. Üstelik bu hizmet için aylık 520 TL ücret ödüyorum ve buna rağmen 20 gündür internete erişemiyorum. “Ekstra bir önlem alın, geçici bir çözüm sunun” dediğimizde ise Türk Telekom gibi büyük bir firmanın böyle bir alternatifi olmadığı söyleniyor.

Yaklaşık 20 gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, mağdur kaldığım bu dönem için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.