Türk Telekom’da Yetkisiz Ek Ücretler Ve Görünmeyen Borç Şikayeti

Türk Telekom hattımı Manisa Şehzadeler’de uzun süredir kullanıyorum ve özellikle son dönemde faturalarıma sürekli, benim onayım olmadan ek ücretler yansıtıldı. Hiçbir zaman sabit bir fatura tutarı ödeyemedim, her ay farklı isimler altında ek kalemler çıkarıldı. Bu durumdan rahatsız olduğum için hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmeye ve faturalı hattımı kapattırmaya karar verdim.

Normalde 380 TL civarında gelen faturam için fatura döneminin sonuna doğru, yaklaşık bir ay öncesinden 490 TL ödeme yaptım. Bu ödemenin 100 TL’si de ayrıca çekilmiş gibi göründü. Son ayda ise hiçbir ek kullanımım, paket aşımım veya farklı bir işlemim olmamasına rağmen 736 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Bu 736 TL’lik ödemeyi de yaptım ve ardından faturasız hatta geçtim. Bir ay boyunca faturasız hatta kaldım, bu süreçte de herhangi bir paket alımı, ek kullanım veya borç yaratacak işlem yapmadım.

Tüm bu ödemeleri yapıp, hattımda borç bırakmadan başka operatöre numara taşıma işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen şu an banka hesabımın fatura ödeme ekranında Türk Telekom adına 439–490 TL arası değişen bir borç görünüyor. Sesli yanıt sistemiyle arandığımda da sadece “borcunuz var” deniliyor, ancak detaylı bir fatura, hangi döneme ait olduğu veya neye istinaden çıkarıldığı hiçbir şekilde gösterilmiyor. SMS ile de herhangi bir bilgilendirme almadım, online olarak da bu faturayı görebildiğim bir alan yok.

Bu borcu öğrenebilmek ve itiraz edebilmek için bugün sabahtan beri, yaklaşık 2 saat boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde sadece sesli yanıt sisteminde kaldım, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla hem neden borç çıkarıldığını öğrenemiyorum hem de itiraz hakkımı kullanamıyorum.

Daha önce zaten faturamın çok üzerinde, 736 TL gibi yüksek bir tutarı ödeyerek hattımı kapatmışken, faturasız hatta geçtiğim dönemde hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen önüme yeni bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın hangi gerekçeyle çıkarıldığının açık ve net biçimde incelenmesini, hatalı ise borcun tamamen iptal edilmesini ve kaydımda herhangi bir borç ya da icra benzeri olumsuz kaydın oluşmamasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız yere çıkarılan bu borcun derhal kaldırılmasını rica ediyorum.