Koparılan Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi bir altyapı sorunu yaklaşık iki aydır çözülemiyor. 22 Mayıs 2026 tarihinde yol çalışması sırasında internet direğinden gelen kablo kepçe tarafından koparıldı. O günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom ekibi gelip inceleme yaptığında, eski kablonun bulunduğu yerden yeni kablo çekemeyeceklerini, bu nedenle yeni bir internet direği dikilmesi gerektiğini söyledi. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Yakın zamanda tekrar ekiplerle görüştüğümüzde ise mahallede bazı bölgelerde de direk olmadığı, orada da kullanıcı bulunmadığı gibi gerekçelerle konu geçiştirildi. O bölgede zaten mevcut kullanıcı olmadığını ve bizimle aynı durumda olmadıklarını belirtmemize rağmen net bir çözüm veya tarih verilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, hiç internet hizmeti alamadığımız bu süre boyunca faturalarımız kesilmeye ve tarafımıza yansıtılmaya devam ediyor. Hem hizmet alamayıp hem de ücret ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram 5681****13’tür. Yol çalışması sırasında kopan kablonun bulunduğu noktaya yeni direğin bir an önce dikilmesini, internet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını ve internetsiz kaldığım süre boyunca haksız yere kesilen faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.