Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom’un 881 485 03 49 hizmet numaralı evde internet aboneliğini kullanıyorum. 08.02.2024 tarihinden bu yana internet hizmetim fiilen kullanılamaz durumda ve yaklaşık bir yılı aşkın süredir hattım için sadece “genel arıza” bilgisi görülüyor, buna rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir teknik müdahale yapılmıyor.

444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak çok sayıda arıza kaydı oluşturdum. Her görüşmede sorunun giderileceği söylenmesine rağmen sahaya bir kez bile ekip yönlendirilmedi, sadece sözlü olarak oyalanıyorum. Sistem üzerinde görünen genel arıza bitiş tarihleri ise her seferinde süresi dolduğunda 20–30 gün daha ileri atılarak uzatılıyor ve bu durum uzun süredir devam ediyor.

Hakkari Bölge Müdürlüğü gerekçe gösterilerek sorumluluk sürekli başka bir yere yönlendiriliyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen her ay faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödemeye devam ediyorum, fakat karşılığında almam gereken hizmeti alamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetinin acilen sağlıklı şekilde verilmesini, hattımın teknik olarak yerinde kontrol edilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin iade edilmesini veya bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.