Türk Telekom’da Ücretsiz Sim Kart Değişimi Ve Haksız Ücret Talebi

Birkaç ay önce Türk Telekom’un faturalı 5G hattına geçtim, hattım evime kurye ile getirildi. İlk günden beri sim kart ara ara sim kart hatası veriyordu; telefonu uçak moduna alıp geri açtığımda geçici olarak düzeliyordu ve bu şekilde aylarca kullanmaya devam ettim.

28.06.2026 tarihinden itibaren ise sim kart tamamen hata vermeye başladı ve o günden beri ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; sim kartı başka bir cihaza takmamı, yine şebeke hatası verirse sim kartın hatalı olduğunu ve yeni sim kart değişimi yapılacağını söylediler. Ayrıca bu süreçte Türk Telekom bayisinden yedek sim kart alabileceğimi de özellikle ifade ettiler.

Sim kartı farklı cihazlarda denedim ve hepsinde sim kart hatası almaya devam ettim. Ardından İstanbul Maltepe’deki Türk Telekom ana bayisine gidip müşteri hizmetlerinin söylediği gibi yedek sim kart talep ettiğimde, böyle bir uygulamanın olmadığını, yeni sim kartın ancak ücret karşılığında verilebileceğini belirttiler ve 400 TL talep ettiler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ama herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yeni sim kartı ancak ücret ödeyerek alabileceğimi söylemekle yetindiler.

Kendi sim kartlarındaki arızayı bana ödetmeye çalışmalarını kabul etmiyorum. Günlerdir hattımı kullanamıyorum; buna rağmen kullanamadığım hat için fatura ödemeye devam edeceğim. Faturayı bir gün geciktirdiğimde hemen hattı kapatıp cezai işlem uygulamayı bilen bir operatörün, beni günlerdir iletişimsiz bırakmasının hiçbir sorumluluğunu üstlenmemesi ve üstüne yeni sim kart ücreti istemesi son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Hattımdaki sorunun Türk Telekom tarafından ücretsiz olarak giderilmesini, arızalı sim kartımın ücretsiz şekilde yenilenmesini ve hattımı kullanamadığım süre için fatura tutarıma adil bir şekilde yansıtılacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.