Türk Telekom'da Ücretli Kablolama Ve Çözülmeyen İnternet Kesintisi

Türk Telekom ile yaşadığım süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Pendik Güllü Bağlar Mahallesi’indeki yeni taşındığım dairede internet altyapısı için önce TurkNet kullanıyordum. Dairede kablo problemleri olduğu için iki kez Türk Telekom ekibi geldi ve en sonunda, aynı katta bulunan fiber optik kablonun daire içine çektirilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ekiplerin yönlendirdiği elektrikçiyi çağırdım ve fiber optik kablo çekimi için 3.000 TL ödeme yaptım.

Bu işlemden sonra TurkNet üzerinden yaklaşık 2 hafta boyunca evime ekip gönderilmesini bekledim, fakat Türk Telekom ekipleri bir türlü gelmedi. Sonrasında daha önce evime gelen Türk Telekom teknikerine ulaştım, durumu anlattım. Bana, aboneliğimi iptal edip Türk Telekom’a geçmemi, aynı gün internetimi bağlayacağını söyledi. Sorunun artık çözülmesi için kabul edip Türk Telekom’a geçtim.

Tekniker aynı gün eve geldi ve bu sefer de fiber optik kabloyu çektirmiş olmama rağmen bu kabloya henüz Türk Telekom tarafından sinyal verilmediğini söyledi. Kendi tanıdığı elektrikçiyi çağırmamı, 7. Kata kadar Cat6 kablosu çekilmesi gerektiğini belirtti ve bu işlem için de 5.000 TL ödeme yapıldı. Böylece gipon fiber altyapı için ekstra para harcamama rağmen, fiber optik kabloyu kullanamaz hale geldim.

Tüm bunlara rağmen şu an 10 Haziran’dan beri, yani 3 gündür internetim tamamen yok. Türk Telekom mobil uygulamasında altyapı çalışması nedeniyle arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı yazıyor; ancak günler geçmesine rağmen arıza giderilmiyor. Yine aynı teknikere ulaştığımda, bu kez gipon cihazımın bozulduğunu ve değişmesi gerektiğini söylüyor. Resmi kanallardan arıza kaydı açmama rağmen sürekli “sistemde arıza gözüküyor, ekiplerimiz çalışıyor” deniyor, fakat asıl çözüm sadece tekniker üzerinden sağlanabiliyor gibi görünüyor.

Bu süreçte Türk Telekom’un kendi ekiplerinin yönlendirmesiyle iki ayrı kablo işlemi için toplam 8.000 TL harcadım, buna rağmen düzenli ve sorunsuz bir internet hizmeti alamıyorum, son günlerde ise hiç internet kullanamıyorum. Ayrıca her sorun yaşadığımda net, tutarlı ve şeffaf bilgi almak yerine, beni oyalayan ve bekleten ifadelerle karşılaşıyorum.

Abone numaram 1787294355’tir. Tüm bu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Güllü Bağlar Mahallesi’nden sorumlu Türk Telekom ekibinin ve ilgili teknikerlerin davranışlarının denetlenmesini, yönlendirmeleriyle yaptırdıkları işlemler de dahil olmak üzere mümkün olan tüm maddi mağduriyetimin karşılanmasını ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.