Türk Telekom'da Taahhüt Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom’a Vodafone üzerinden babamın, annemin ve kendi hattımın taşıma işlemlerini birlikte gerçekleştirdik. Diğer iki hatta hiçbir sorun yaşanmazken, sadece babamın 4613 ile biten hattında tarife ve taahhüt konusunda problem oluştu.

Babamın hattını 10 GB’lik tarifeye geçirdim ve sistemde tarife değişikliği görünmesine rağmen, taahhüt başlangıcı yapılmamış. Bunu da ancak bu ay gelen yüksek fatura sonrası fark ettik. Normalde yaklaşık 200 TL civarı olması gereken faturaya 417 TL yansıtıldığını gördük. Türk Telekom uygulamasına girdiğimizde de bu hatta ait herhangi bir taahhüt görünmüyor, ancak diğer iki hatta geçişte hiçbir sıkıntı olmadı ve taahhütler sorunsuz şekilde tanımlanmış.

Tarife değişikliği sırasında bize herhangi bir onay SMS’i, uygulama içi onay ya da “şu tarihten itibaren taahhüdünüz başlayacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 10 GB’lik tarife geçişi sistemde gözüküyor, sadece taahhüt kısmı eksik bırakılmış durumda.

Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda bize 5555’e SMS göndermemiz söylendi, biz de hemen bunu yaptık. Ancak buna rağmen geriye dönük hiçbir işlem yapılamayacağı, yani yüksek gelen faturanın düzeltilmeyeceği ifade edildi. Aynı işlem diğer iki hatta sorunsuz yapılmışken, sadece bu hatta böyle bir mağduriyet yaşanması kabul edilebilir değil.

Babamın hattında tarife değişikliği yapılırken tanımlanmayan taahhüt nedeniyle oluşan fatura farkının geriye dönük olarak iade edilmesini ve bu hat için taahhüt bilgisinin düzeltilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.