Kasada Ödeme Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:30–18:30 arasında BİM Birleşik Mağazacılık a.Ş.’nin Konuksever Mahallesi 802. Sokak İlga Apt. Sitesi No:25 b Muratpaşa/Antalya şubesinde yaşamış olduğum olayı paylaşmak istiyorum.

Alışverişimi tamamladıktan sonra kasada ödememi banka kartımla yapmak istedim. Mağazanın internetinde ya da pos cihazlarında yaşandığını düşündüğüm bir sorun nedeniyle ödeme bir süre gerçekleşmedi ve sıra uzadı. Kasada görevli M*** isimli personel, sorunun sistemden kaynaklanabileceğini kontrol etmek yerine, kartımda problem olduğunu ve hatanın benden kaynaklandığını müşterilerin içinde, son derece saygısız, emrivaki ve kaba bir üslupla ifade etti.

Bu esnada sırada bekleyen diğer müşterileri de adeta gaza getirerek, benimle birlikte tartışmaya dahil olmalarına sebep oldu. Oysa oradaki yetkili kişi olarak durumu sakinleştirmesi, müşterileri sakinleştirip beni onlarla muhatap etmeden süreci kontrol altına alması gerekirken, kendisi de tartışmanın içine girip bana saygısız bir şekilde hitap etmeye, “nakitle öde, bekle” tarzında kırıcı ve kabaca ifadeler kullanmaya devam etti. Bu tavır hem müşterilerin önünde küçük düşürücü hem de kurumsal bir firmaya yakışmayacak ciddiyetteydi.

Sonunda ödememi yine aynı kartla yaptım ve kartımda herhangi bir sorun olmadığını bizzat kasada görülmüş oldu. Buna rağmen, yaşadığım saygısızlık ve haksız yere suçlanma Duygusu beni son derece rahatsız etti.

İlgili personel M*** hanımın, müşterilere karşı üslubu ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve iletişim eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum.