Türk Telekom’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi şehir değişikliği nedeniyle Muğla Milas’taki adresime taşıdım. Taşıma sürecinden sonraki yaklaşık 2–3 aylık dönemde bulunduğum bölgede “kota dolu” denilerek bağlantı yapılmadı, buna rağmen kullanmadığım hizmet için fatura ödedim. O dönemde hattı kapattıracağımı söylediğimde, daha önce “olmuyor” denilen bağlantı bir anda yapıldı; yani aslında iş ciddiye binince çözüm üretilebildiğini, istemeleri halinde bağlantıyı sağlayabildiklerini gördüm. Bir süre sorunsuz kullandım.

Ardından modemimde DSL ve internet ışıkları yanmamaya başladı, bunun üzerine arıza kaydı açtım. Sorunun giderildiğini söylediler ancak 3–5 gün içinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Tekrar aradığımda bu kez binanın elektrik tesisatında sorun olduğunu iddia ettiler. Eğer gerçekten binanın elektrik tesisatında bir sorun olsaydı, aynı binadaki diğer abonelerin interneti nasıl çalışıyor açıklamıyorlar. Gelip eve girip iç tesisatı kontrol eden olmadı, ne geldiklerine dair bir bilgilendirme aldım ne de arayan soran oldu, buna rağmen “geldik, yaptık” deniliyor.

20 Eylül’den bu yana internetim düzgün şekilde çalışmıyor, bağlantı sorunu devam ediyor ve bu süre için de kullanamadığım hizmete fatura ödemek durumunda bırakılıyorum. Bu süre zarfında 20 Eylül’den bugüne kadar en az 1 faturayı boşa ödemiş olacağım. Son aldığım arıza kaydımın numarası 5862****33’tür.

Türk Telekom’un öncelikle devam eden DSL ve internet ışığı yanmama sorunumu gerçekten yerinde inceleyip kalıcı olarak gidermesini, bina elektrik tesisatı bahanesiyle sorumluluğu üzerinden atmak yerine bağlantımı çalışır hale getirmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hizmeti kullanamayacağım için aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum ve onlarca alternatif firma arasından başka birine geçmeyi planlıyorum. Ayrıca taşımadan sonraki süreçte ve 20 Eylül’den itibaren kullanamadığım dönemlere ait haksız faturalandırmaların incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.