Türk Telekom'da Sürekli Kapsama Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 6–7 aydır Türk Telekom mobil hattımla İzmir ili Selçuk ilçesinde ciddi çekim ve hizmet kalitesi sorunu yaşıyorum. Hat sürekli kopuyor, sık sık “servis dışı” uyarısı alıyorum ve sağlıklı şekilde görüşme yapamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca bildirmiş olmama rağmen şikayetlerim dikkate alınmadı.

Son olarak teknik ekip evime gelerek testler yaptı ve bölgede ciddi bir sorun olduğunu, hattın burada düzgün çekmediğini ifade etti. Ardından bazı frekans ayarlamaları yapıldı ancak bu işlemlerden sonra hizmet kalitesi daha da kötüleşti. Günlük olarak hattımın çekmemesi, servis dışı kalması ve düşük hızlarla ilgili ekran görüntülerim, speedtest sonuçlarım mevcut. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım ve sesin karşı tarafa cızırtılı gittiğini gösteren görüşmelerin ses kayıtları da Türk Telekom sisteminde bulunuyor.

Tüm bu açık hizmet kusuruna ve BTK düzenlemelerine rağmen, operatör değiştirmek istediğimde benden yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hizmetin ayıplı ve sürekli sorunlu olduğu bu durumda, Telekomünikasyon mevzuatına aykırı şekilde cezai şart istenmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri gereğince, operatör sözleşmede vadedilen ve standart olarak sunması gereken iletişim ve internet hizmetini sağlayamadığı için sözleşmeye aykırı taraf konumundadır. BTK düzenlemelerine göre de hizmet kalitesinin düşüklüğü veya operatörün kusuru nedeniyle şebekenin çekmemesi, kapsama alanı dışı kalması ya da sürekli kopma yaşanması durumlarında tüketiciden cayma bedeli talep edilemeyeceği, bu hallerin “cayma bedeli muafiyeti” kapsamında olduğu açıktır.

Yaşadığım kapsama ve çekim sorunları nedeniyle, Türk Telekom ile aramdaki abonelik sözleşmesinin haklı nedenle ve derhal feshedilmesini, hattımın cayma bedeli ve herhangi bir yaptırım olmaksızın iptal edilmesini veya numaramı başka operatöre taşımama engel olunmamasını talep ediyorum. Ayrıca haksız talep edilen 7.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.