Türk Telekom'da Sürekli İnternet Ve Fatura Sorunları

Pınar

372

Yaklaşık 5-6 aydır Türk Telekom'un 16 megabite kadar limitsiz internet (Avantaj Online Kampanyası, müşteri no: 8843067573) hizmetini kullanıyorum ve sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle son iki ayda internet bağlantım sık sık kesildi ve son olarak 9 Ağustos 2025 öğleden sonra tamamen gitti. O günden beri (3 gündür) hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde sadece iki ışık yanıyor ve müşteri hizmetlerini her aradığımda 'genel arıza' denilerek arıza kaydı veya şikayet kaydı oluşturulmuyor. Her gün tahmini saat ileri atılıyor, en son 12.08.2025 16:00 olarak belirtildi ve sürekli erteleniyor. Hiçbir şekilde kalıcı çözüm sunulmuyor, sadece geçici müdahaleler yapılıyor.

İnternet hizmetini kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şikayet kaydımın oluşturulmasını istiyorum. Adresim Bingöl, Göltepesi Yeni Yerleşim Mahallesi’ndedir.

Bunun yanında Türk Telekom mobil hattımda da sorun yaşıyorum. 31 Temmuz’da 'Değerli 20' adlı kampanyayı onayladım, bana sunulan şartlarda faturamın yaklaşık 300 TL civarında olacağı belirtilmişti. Ancak güncel faturam 433 TL, diğer faturam ise 385 TL olarak görünüyor. Hem faturamın kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin ek internet paketiyle giderilmesini talep ediyorum.

Ev interneti faturam otomatik ödeme talimatıyla 560 TL olarak ödeniyor, mobil hattımın ise güncel faturası henüz ödenmedi. Her iki hizmet için de taahhütlü müşteriyim ve sadece telefonla arayarak çözüm aramaya çalıştım, başka bir yol denemedim.

Yaşadığım tüm bu sorunların hızlıca çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

19 Ağustos 2025 21:18

Türk Telekom faturalı hattımda, taahhüt başlangıcından itibaren iki ay boyunca yüksek fatura bedelleriyle karşılaştım. İlk faturam 433 TL, ikincisi ise 380 TL’nin üzerindeydi. Kullandığım “Tarife 20GB” paketine rağmen, hem internet hakkımın az olması hem de fatura tutarının belirtilenden fazla gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, hattımın sunduğu haklar yetersiz ve başka kullanıcıların aynı operatörde daha düşük fiyata, daha fazla internet ve daha avantajlı paketler kullandığını görüyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ve daha önce de şikayet oluşturmama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı, herhangi bir geri dönüş alamadım. 545…5187 numaralı hattım için, taahhüt kapsamında olduğum halde bana da diğer kullanıcılar gibi uygun fiyatlı ve avantajlı paketlerin sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim Bingöl Merkez’de yaşanmıştır.

Pınar

Bana 1 aydan fazladır hala bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim çözülmedi konuyla ilgili gereken olmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım.

Pınar

Türk Telekom neden mağduriyetimi gidermiyor? Konu neden bu kadar uzadı bu kadar aciz mi faturasına bağlı her ay otomatik ödeme talimatı ile faturasını ödeyen yıllardır sabit müşterisine neden bu şekilde sorumsuz davranıyor. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.