Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız, Fiber Talebi Yanıtlanmıyor Ve Haksız İptal Bedeli Çıkarılıyor

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom evde internet abonesiyim ve Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum. Evimde 24 Mbps paket kullanmama rağmen uzun süredir bu hızlara yaklaşamıyor, evin hiçbir yerinde doğru düzgün çekmeyen bir internet hizmeti alıyorum. Buna ek olarak son 3 gündür internet tamamen kesik ve tarafıma net bir bilgi verilmeden mağdur ediliyorum. Aradığımda dış hatta bakım olduğunu söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Bugüne kadar en az 4 defa fiber internet başvurusu yaptım, her seferinde randevu için aranıp “Yarım saate geliyoruz, evde misiniz? ” denildi, ben de evde olduğumu belirttim fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Beni arayan ekibi tekrar aradığımda ise “Sistem otomatik kaydınızı sildi” şeklinde açıklama yapıldı. Bu ekiple ilgili ayrıca şikayet oluşturmama rağmen yine kimse ilgilenmedi.

Aralık 2025’ten beri randevu talep etmeme rağmen, beni arayan personel sürekli “geleceğiz” diyerek oyalıyor ve hiçbir şekilde adrese gelmiyor. Dün arayan ekipten biri ise bana, bölgemde Turkcell’in her yeri kazıp kendi aboneleri için altyapı yaptığını, bu nedenle benim adresime de mutlaka fiber bağlantı yapılması gerektiğini, aksi halde internetin zaten düzgün gelmeyeceğini açıkça söyledi. Yani sahadaki ekip bile mevcut altyapı ile bu sorunun çözülemeyeceğini ifade ediyor.

Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açıldı, ekipler için şikayet kaydı oluşturdum, hatta yaşadığım mağduriyeti CİMER’e de ilettim. Tüm bunlara rağmen 3 gündür internetsizim ve mağduriyetim devam ediyor. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4.000 TL gibi yüksek bir bedel çıkarıldı, hizmet alamadığım bir internet için bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’un, ev adresime bir an önce fiber internet bağlantısını yapmasını, kesinti ve hız sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı haksız iptal bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.