Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım 8863128101 numaralı hizmetimde, 01.08.2026 tarihinde başlayan ve halen devam eden ciddi bir internet kesintisi ve hız düşüklüğü sorunu yaşamaktayım. Ankara Yenimahalle’de bulunan evimdeki bu hat üzerinden uzun süredir ücretini ödediğim hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

01.08.2026 tarihinde internet hızım aniden ciddi şekilde düşmüş ve bağlantı hizmeti kullanılamaz hale gelmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında gelen ekip tarafından yapılan çalışma ile internet hızım kısa süreliğine normale dönmüş, ancak ertesi gün aynı sorun tekrar ortaya çıkmıştır. Devam eden süreçte sorun kalıcı olarak çözülememiş ve internet hizmetim tamamen kesilmiştir. O tarihten bu yana evimde neredeyse sürekli kesinti yaşamakla birlikte, internete bağlanabildiğim nadir anlarda da hızım yapılan testte yalnızca 130 Kbps seviyesinde çıkmaktadır.

Bugün itibarıyla yaklaşık 17 gündür düzenli olarak ödeme yaptığım internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arızayı bildirmeme rağmen, tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Her seferinde kayıt açılması ve beklemem söylenmesine rağmen, evimdeki internet bağlantısı hâlâ stabil ve kullanılabilir durumda değildir.

Sorunu çözmek amacıyla süreç içerisinde binamın girişine kadar fiber altyapı getirildi. Mevcut sorunun çözülmesi için fiber hizmete geçmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, boş port bulunmadığı gerekçesiyle geçişimin yapılamayacağı ifade edildi. Binama kadar gelmiş olan fiber altyapıdan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için dahi yararlandırılmıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından, arızanın 90 gün içerisinde giderilmemesi halinde cayma bedelsiz abonelik iptali yapılabileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 17 gündür kullanamadığım bir hizmet için 90 gün daha beklememin çözüm olarak sunulmasını adil ve makul bulmuyorum. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de bu süreçte ücret ödemeye devam etmem, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım internet kesintisi ve hız problemi sorununun makul ve ivedi bir sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kullanamadığım günlere ilişkin tahakkuk etmiş ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca binama kadar gelen fiber altyapıya geçişim sağlanarak, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak fiber geçişinde tarafıma özel indirim tanımlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin telafi edilmemesi ve sorunun çözümsüz bırakılması durumunda, tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili sonuç hakkında kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.