Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Altyapı Arızası

Türk Telekom üzerinden 24 Mbps ev internet hizmeti alıyorum. Müşteri numaram 8858038016. Aralık ayından bu yana internetimde neredeyse her gün, günde yüzlerce kez kopma yaşıyorum. İnternet yok denecek kadar kötü, bağlantı saniyeler içinde defalarca kesiliyor ve bu durum aylardır düzeltilmiyor.

Arıza için Aralık ayından bu yana yaklaşık 20 kez arıza kaydı açtırdım. İlk olarak bina genelinde altyapı arızası olduğu, sorun giderileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun devam edince tekrar aradığımda bu kez şahsi kablo arızası ve iç tesisat denildi. Binanın girişindeki ankastre kutusu ise tamamen karışmış durumda, kablolar birbirine girmiş, hangisinin kime ait olduğu belli değil, kutunun üstü açık ve kablolar yerlere saçılmış halde.

Teknik ekibi her gelişlerinde çağırıyorum, ancak “sizden kaynaklı” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Binanın en alt girişinde bulunan ve Türk Telekom altyapısına ait olan kutudaki sorunun müşteriye yıkılmaya çalışılmasını bir tüketici olarak kabul etmiyorum. Ben dairemin içindeki tesisattan sorumluyum, bina girişindeki ankastre kutusundaki altyapı arızasını Türk Telekom’un gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Aylardır defalarca aramama ve arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen cayma bedelsiz iptal hakkı tanınmıyor ve her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Şu anda bile ev internetimi kullanamadığım için mobil internet üzerinden bağlantı kurmak zorunda kalıyorum. Üstelik yine genel arıza ve baz istasyonu arızası olduğu söylenerek bu kez de mobil tarafta mağdur ediliyorum.

Genel arıza nedeniyle tarafıma telafi amacıyla haftalık 5 GB internet paketi verileceğine dair SMS gönderildi. SMS ile gelen kodu defalarca denememe rağmen “işlem alındı” denilip paketin hatta tanımlanmadığını görüyorum. Ben üniversite öğrencisiyim ve derslerim, ödevlerim, çevrim içi eğitimlerim için internete ihtiyacım var. Hem ev internetim çalışmadığı, hem mobil hat tarafında verilen telafi paketinin tanımlanmadığı, hem de sürekli genel arıza ve baz istasyonu sorunları yaşandığı için eğitimim olumsuz etkileniyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem ev interneti hem de mobil hat tarafında yaşadığım bu kesintiler, kullanamadığım dönemler ve tanımlanmayan telafi paketleri için ödediğim ücretlerin iadesini, bağlantımdaki veri akışının incelenmesini, günlük ve saniye bazında yaşanan kopma sayısının tespit edilerek tarafıma resmi ve belgeli şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Talebim, bina girişindeki ankastre kutusu dahil olmak üzere altyapıdan kaynaklanan tüm arızaların Türk Telekom ekiplerince tamamen ücretsiz olarak giderilmesi, bağlantımın stabil hale getirilmesi, ev interneti ve mobil hatta hizmet alamadığım süreler için ücret iadesi ya da faturalara net bir indirim uygulanması ve özellikle bir üniversite öğrencisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı, gerekirse tazminat yoluna kadar, sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.