Türk Telekom'da Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping Sorunları, Taahhüt İptali Talebi

Yaklaşık 15 aydır Türk Telekom 50 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğin başında evime yeni kablo çekilmesine ve modemimin de paketle beraber verilmesine rağmen ilk 2–3 ay boyunca sürekli kopma, yavaş internet ve benzeri sorunlar yaşadım. Bu sorunu çözmeleri yaklaşık 2 ay sürdü ve sonunda, dışarıdaki dağıtıcı portta, yenileme ve bakım sorumluluğu başka firmaya ait olan bir parçadan kaynaklandığı söylendi.

Son birkaç aydır ise yine benzer şekilde ciddi hız ve ping sorunları yaşıyorum. Pakette taahhüt edilen hıza ulaşamadığım gibi, çoğu zaman 3–4 Mbps download hızının üzerine çıkamıyorum ve 200–300 MS ping ile oyun oynamaya, film ve dizi izlemeye çalışıyorum. Bu şartlarda internet hizmetinden verim alamıyorum.

Arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma 10 gündür sadece “arıza kaydınız araştırılıyor” şeklinde otomatik mesajlar geliyor. Oysa arızaların en geç 72 saat içinde sonuçlanması gerekirken sorun hâlâ çözülmedi. Defalarca arayıp, “Eğer düzgün hizmet veremiyorsanız taahhüdü iptal edin” dememe rağmen taahhüdü iptal etmiyorlar, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetiniyorlar. Müşteri numaram/hizmet numaram: 8861369511. Sorun yaşadığım adres Aydın ili Nazilli ilçesindedir.

Türk Telekom’un, sürekli tekrar eden bu hız ve ping problemlerine rağmen sorunu kalıcı olarak çözememesi ve arıza/şikayet kayıtlarımı sadece otomatik mesajlarla geçiştirmesi sebebiyle, taahhüdümün derhal iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu şartlarda artık bu firmayla devam etmek istemiyor, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.